Comment un configurateur de produits 3D stimule les conversions de commerce électronique B2B

Because there’s a rapidly growing number of B2B companies who are embedding 3D product configurators into their websites, and they’re seeing a considerable conversion rate growth as a result, 3D may well have finally found its perfect partner in Commerce électronique B2B.

Qu'est-ce qu'un configurateur de produit 3D ?

A 3D product configurator is a powerful piece of software used to build (configure) products virtually, by selecting options within an interactive 3D interface. Accessible anywhere, via any device, a 3D product configurator allows for dynamic, visual updating of almost any product feature, such as adding or removing parts, changing dimensions and colors, and upgrading features – the list can be truly endless. A rules engine built into the backend of the software ensures that users’ configurations are always viable from an engineering and commercial standpoint.

Comment offrir une expérience de commerce électronique B2B

Les dirigeants ne devraient pas considérer le commerce électronique comme « juste un autre canal de vente ». Découvrez comment ce changement massif dans les achats B2B façonne la façon dont les entreprises gagnent ou perdent.

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Les 10 principaux avantages des configurateurs de produits 3D

1. Ils donnent aux clients une compréhension visuelle cristalline de ce qu'ils achètent (pas de mauvaise surprise.) Les acheteurs s'approprient pleinement leurs configurations, comprennent toutes les options disponibles et se sentent pleinement investis dans leurs décisions d'achat. Les conversions augmentent et les rendements diminuent en conséquence.
2. Ils sont rapides et faciles à utiliser – customers can intuitively point-and-click or drag-and-drop in three dimensions to rapidly assemble the most complicated, customizable products.
3. Ils offrent une expérience d'achat totalement immersive qui donne vie aux produits et relie le client à la marque à un niveau émotionnel plus profond.
4. They can be self-serve, réduisant ainsi la charge du service commercial et évitant bon nombre des tâches de vente les plus ingrates, lentes et récurrentes.
5. Configurations can be sent to engineering dans une langue qu'ils comprennent, réduisant ainsi les allers-retours interminables entre les services commerciaux et d'ingénierie qui précèdent traditionnellement un accord.
6. Règles de produits et de prix intégré au logiciel élimine les erreurs humaines, réduit les reprises et les rétrofacturations et augmente la satisfaction et la fidélité des clients.
7. Les acheteurs peuvent être guidés subtilement vers les configurations les plus rentables pour le vendeur, via des upsells et des cross-sells.
8. Recueillir des données comportementales précieuses à mesure que les acheteurs interagissent avec le logiciel pour informer de meilleurs produits et processus de vente.
9. Ils séduisent les Millennials, les plus grand (et croissant) génération de la main-d'œuvre américaine, qui valorise l'auto-éducation et la technologie de pointe par rapport à la vente relationnelle à haute intensité de contact.
10. Ils peuvent être enroulés dans un Solution CPQ to exploit the powerful, added benefits of intelligent pricing and automatic quote generation.

Qu'est-ce que le commerce électronique B2B ?

B2B eCommerce is simply the sale of goods or services, business-to-business, through an eCommerce website. Already the mainstay of the B2C world, eCommerce is rapidly overtaking more traditional forms of B2B transactions. Forrester forecasts US B2B eCommerce will reach $1.8 trillion by 2023, accounting for 17% of all B2B sales. That’s huge.

Les 10 principaux avantages du commerce électronique B2B (en bref)

1. Portée mondiale accrue.
2. Efficacité améliorée grâce à l'intégration des processus basés sur le cloud (fulfillment, supply chain management, etc.)
3. Une plus grande satisfaction client grâce à une expérience d'achat plus rationalisée.
4. Utilisation plus efficace des ventes incitatives, des ventes croisées et des promotions.
5. Une plus grande confiance inculquée aux nouveaux prospects grâce aux avis et commentaires des clients.
6. Réduction des frais généraux et augmentation de l'efficacité des ventes.
7. Analyse avancée.
8. Gestion simple du catalogue.
9. Acheteur millénaire convivial.
10. Présentation plus claire et détaillée des produits complexes.

Comment un configurateur de produits 3D peut-il augmenter les taux de conversion du commerce électronique B2B ? 

Expériences client élevées Avoir être visuel

Lorsqu'il s'agit de digérer et de se souvenir d'informations, la recherche montre clairement que « La vision l'emporte sur tous les autres sens. " 90% de toutes les informations transmis au cerveau est visuel avec des informations visuelles traitées 60 000 fois plus rapide que le texte. Sétudes du domaine du neuromarketing (parfois appelées neurosciences du consommateur) démontrent que l'introduction de nouvelles expériences sensorielles dans le processus d'achat augmente la valeur monétaire qu'un client est prêt à échanger contre un produit.

La science est indéniable : si vous voulez impliquer pleinement vos acheteurs, vous devez le faire de manière visuelle et convaincante, et la 3D est à peu près aussi convaincante que possible ! Ajoutez AR (réalité augmentée) et VR (réalité virtuelle) au mélange, et la nature immersive de l'expérience d'achat augmente de façon exponentielle.

Avec un configurateur de produits 3D, vous pouvez apporter une expérience très réaliste, semblable à une salle d'exposition à un public mondial d'acheteurs qui n'ont plus à sauter dans un avion pour vous rendre visite. Ils n'ont même pas besoin de quitter le confort de leur bureau ! Vous pouvez résoudre le désir de vos acheteurs d'interagir physiquement avec un produit avant l'achat et fournir une personnalisation à grande échelle.

L'acheteur d'entreprise a changé. Avez-vous?

L'acheteur d'entreprise a changé. Amazon domine leur vie de commerce électronique B2C, et maintenant ils exigent le même instant, "ayez votre chemin,” personalized buying experience when they go to work too. This experience is precisely what a 3D product configurator can provide. Embedding a 3D product configurator into your B2B eCommerce site puts maximum power back into the hands of the customer. Buyers can experiment with configurations at their own pace, without an overbearing sales rep peering over their shoulder.

Comment résoudre une crise de confiance chez vos acheteurs B2B

Dans le monde B2C, les consommateurs sont beaucoup moins susceptibles d'acheter en ligne des articles coûteux, comme des meubles, qu'ils ne le sont pour des produits de tous les jours moins chers. Les risques semblent plus élevés. L'achat en magasin favorise un sentiment de plus grande sécurité - le client peut toucher et sentir physiquement le produit (« vais-je vraiment regretter d'avoir acheté ça ? ») et exercer une diligence raisonnable sur le vendeur en même temps (« ce magasin a-t-il l'air ombragé?")

Ce même phénomène existe dans le monde B2B, où les transactions dépassent largement les sommes des achats B2C. Est-il donc étonnant que les acheteurs B2B soient vivre une crise de confiance lorsqu'il s'agit de décisions d'achat à grande échelle ? L'interaction avec les produits dans un espace 3D élimine une telle anxiété avant l'achat, et les taux de conversion montent en flèche en conséquence.

« Ce n'est pas la confiance des clients envers les fournisseurs, mais la confiance des clients en eux-mêmes et en leur capacité à prendre de bonnes décisions d'achat qui font cruellement défaut », selon Brent Adamson, vice-président distingué de Gartner. Il y a trop d'informations de haute qualité (beaucoup sont contradictoires), et une recherche approfondie ne conduit qu'à une paralysie de l'analyse. Les vendeurs aggravent le problème en jetant plus d'informations très détaillées pour se différencier de la concurrence.

Sellers can cut through all this noise with a 3D product configurator. The technology is a marked differentiator that appeals to visual learners (65% de la population) et le reste des acheteurs désespérément à la recherche d'une rupture avec le jargon technique sans fin débité par la grande majorité des entreprises B2B.