Whether B2B, B2C, or B2B2C, eCommerce configurators built with the customer experience in mind will come out on top as we dive into the new year.
Simply put, they need to be easy and intuitive to navigate. This is especially true in industries where product complexity slows configuration and increases the chance of human error, such as Fabrication B2B.
Avant de vous précipiter dans la mise en œuvre d'un, rappelez-vous qu'il n'y a pas deux Commerce électronique B2B les solutions se ressemblent. Et pour offrir une expérience fluide à ceux qui comptent le plus, il est essentiel de prendre en compte certains points clés.
Suivez-nous alors que nous révélons 8 de ces meilleures pratiques pour les configurateurs de commerce électronique dans notre monde en constante évolution, centré sur le client.
- Activer les vues dynamiques des produits (3D, VR, AR)
- Afficher les étapes du processus
- Permettre aux clients de sauvegarder leur progression
- Permettre aux clients de repartir de zéro
- Soyez transparent avec les prix
- Autoriser le libre-service
- Avoir un configurateur adapté aux mobiles
- Optimiser l'expérience utilisateur
Comment offrir une expérience de commerce électronique B2B
Les dirigeants ne devraient pas considérer le commerce électronique comme « juste un autre canal de vente ». Découvrez comment ce changement massif dans les achats B2B façonne la façon dont les entreprises gagnent ou perdent.
8 bonnes pratiques pour les configurateurs de commerce électronique
Assurez-vous que votre solution de commerce électronique B2B coche toutes les cases suivantes (et plus encore) :
1. Permettre aux clients de voir le produit en 3D, AR ou VR
Les images fixes ne le coupent plus. Les clients veulent avoir la possibilité de configurer leurs produits en 3D, en réalité augmentée (AR) ou en réalité virtuelle (VR).
Le plus grand argument en faveur de vues de produits plus dynamiques est d'imiter l'expérience client en magasin ou dans la salle d'exposition.
Avec les interfaces 3D, les clients peuvent ajouter des composants, faire pivoter le produit et explorer tous les angles en temps réel. Avec AR ou VR, les clients peuvent voir le produit prendre vie juste devant eux, que ce soit via un casque VR ou un appareil mobile.
Les configurateurs avec des interfaces dynamiques réduisent les ambiguïtés entourant les caractéristiques et les apparences du produit final, ce qui augmente les conversions.
In sum, more dynamic interfaces are a great way to become a digital-first B2B seller as they increase user confidence, overall customer satisfaction, and conversions.
2. Afficher les étapes du processus
Having a status bar is essential when dealing with highly configurable products, such as those expected in the B2B manufacturing space.
L'affichage des étapes d'achèvement au premier plan et au centre permet au client de voir jusqu'où il reste encore à parcourir. Cela leur permet également de revenir en arrière si nécessaire. Ces deux fonctionnalités leur permettront de garder le cap tout en configurant leurs produits et de mieux gérer leur temps. Savoir combien de temps il leur reste maintient leur intérêt et augmente le taux de conversion.
3. Autoriser les clients à enregistrer leurs configurations à mi-parcours
Dans le même esprit, assurez-vous que les clients peuvent réintégrer le configurateur de commerce électronique et reprendre là où ils se sont arrêtés à tout moment. Cela peut se faire de plusieurs manières, comme en fournissant un lien vers leur configuration, en enregistrant la progression sur leur compte ou en utilisant des cookies pour mémoriser leurs préférences.
En permettant aux clients d'enregistrer et de revenir au processus plus tard sans avoir à recommencer à zéro, vous créez une expérience plus transparente (et comme nous le mentionnons continuellement, l'expérience utilisateur est un gros problème pour le commerce électronique).
De plus, le suivi des commandes incomplètes et la mise à disposition de ces informations à votre équipe de vente permettent aux commerciaux de fournir une approche personnalisée (et de conclure une affaire) beaucoup plus facilement lorsqu'ils effectuent un suivi par téléphone ou par e-mail.
4. Permettez aux clients de repartir de zéro
Permettez à vos clients de réinitialiser la configuration et de recommencer quand ils le souhaitent.
Si vous ne le faites pas, ils doivent quitter la page, ce qui augmentera les taux d'abandon et de rebond de votre panier et entraînera une baisse des conversions. (N'oubliez pas que le but est de garder les utilisateurs sur votre configurateur de commerce électronique, en interagissant avec vos produits jusqu'à ce qu'ils achètent.)
5. Soyez transparent avec les prix
Les clients quitteront votre site s'ils ne voient pas les prix, ou s'il y a des frais cachés ajoutés au prix du produit lors de la finalisation de l'achat.
One of the easiest ways to be transparent with pricing is to indicate prices for features, parts, and add-ons in real-time. With this type of tarification dynamique, customers stay in complete control of the final cost of their product, which will heighten their satisfaction with your company.
Tarification dynamique est crucial dans l'espace de fabrication B2B, car les clients doivent souvent attendre des jours avant de recevoir un devis pour leur produit configuré. Obtenir des prix améliore instantanément la prise de décision et permet des achats sur place.
6. Privilégiez le libre-service
Non seulement les clients veulent avoir la possibilité de configurer leurs produits comme ils le souhaitent, mais ils veulent également avoir le pouvoir de se servir en libre-service à tout moment et en tout lieu. Ainsi, votre configurateur eCommerce doit fonctionner à toute heure de la journée et sur tous les appareils.
Advanced product rules programmed into the back of the configurator (with Épicor CPQ, this is performed with the Snap rules engine) ensure that tous la configuration est optimisée pour la satisfaction du client et l'efficacité de la production dans l'atelier. Peu importe qu'il s'agisse d'un représentant commercial très expérimenté ou d'un client n'ayant aucune connaissance préalable du produit qui configure le produit.
7. Avoir un configurateur de commerce électronique réactif
Il va sans dire que si vous voulez que votre solution de commerce électronique B2B soit d'abord numérique, votre configurateur doit fonctionner de manière transparente sur n'importe quel appareil - ordinateur de bureau, ordinateur portable, smartphone ou tablette. (Ceci est particulièrement important pour ceux qui envisagent d'offrir des capacités AR et VR.)
8. Optimisez l'expérience utilisateur globale
Enfin, vous souhaitez que l'interface de votre configurateur de produits soit conviviale et intuitive.
Si vous lancez votre premier configurateur de commerce électronique, faites au préalable des tests d'utilisateurs pour voir si les gens comprennent ce sur quoi ils sont censés cliquer et quand et dans quelle mesure ils progressent dans le flux.
Rappelez-vous que tout frottement peut être un raison de l'abandon du panier. L'objectif ici est de faire en sorte que l'utilisation du configurateur de commerce électronique se sente comme quelque chose de naturel. Il doit être engageant, convaincant et agréable.
Toutes les meilleures pratiques se résument à une seule chose
En lisant les huit meilleures pratiques décrites ci-dessus, vous verrez une tendance se former : être centré sur le client.
Au fil des années, les marques de commerce électronique B2B, B2C et B2B2C qui accordent la priorité à l'expérience client avant tout seront celles qui sortiront en tête.
Keep this in mind as we begin to understand the Fourth Industrial Revolution (4IR) and what the 4IR means for the future of B2B eCommerce. As it becomes harder to compete and differentiate on product features and pricing, it’s those who treat their customers the best who will swim–not sink.
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