Qu'est-ce que le commerce électronique B2B

In 2019, US Commerce électronique B2B sales were predicted to reach $1.8 trillion by 2023, accounting for 17% of all B2B revenue. But, in the wake of the coronavirus pandemic, when face-to-face meetings and business travel are beginning to feel like distant memories, these predictions are likely to be a gross underestimate.

Alors, qu'est-ce que le commerce électronique B2B ?

Il s'agit de la vente de marchandises, d'entreprise à entreprise, via un site Web de commerce électronique. Les produits échangés sont les mêmes que ceux vendus via des canaux plus traditionnels et à forte interaction, mais «l'action» a lieu via votre boutique en ligne.

B2B eCommerce represents more than just an additional sales channel – it’s the cornerstone of your transformation numérique goals. When implemented correctly, it can massively level up the profitability of your business.

Comment offrir une expérience de commerce électronique B2B

Les dirigeants ne devraient pas considérer le commerce électronique comme « juste un autre canal de vente ». Découvrez comment ce changement massif dans les achats B2B façonne la façon dont les entreprises gagnent ou perdent.

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Voici comment.

Vous pouvez étendre votre entreprise à l'échelle mondiale en étendant considérablement votre portée.

Whether you want to take your business “global” or not, you can significantly increase the size of your total addressable market by shifting your focus away from human sales reps and towards a B2B eCommerce portal. B2B eCommerce has unlimited reach in terms of customer volume and geography, unlike a human sales rep who can only manage a small group of customers at any one time.

With B2B eCommerce, your customers can interact with your products virtually, through any device, and they can access you directly through search (low cost of acquisition). The 5G network, set to expand to every corner of the globe over the next five years, means an increasing number of B2B buyers will be operating solely through their mobile phones, and you need to be able to meet their gaze.

Vos clients peuvent configurer et personnaliser de manière indépendante les produits et les ensembles de produits les plus sophistiqués.

It’s not just basic, low-value goods that pair well with B2B eCommerce. With a visual product configurator, such as Épicor CPQ, visitors to your website can “build” and buy the most complex, customizable, ingénieur sur commande produits sans avoir besoin d'un représentant humain ou d'un ingénieur.

Visitors can interact with 3D representations of your products in real-time, adding or removing parts, changing colors and dimensions, and upgrading features. It’s a fully immersive experience that offers greater interactivity than any physical showroom, and buyers can access it from anywhere.

With 3D configuration visuelle, les acheteurs s'approprient davantage leurs sélections, s'identifient à vos produits et à votre marque à un niveau plus profond et plus émotionnel, et les taux de conversion augmentent de 40% (en moyenne) en conséquence.

Vous pouvez réduire les coûts dans toute votre organisation.

Oui, diriger le commerce électronique B2B dans votre secteur nécessite des investissements, mais il y a des coûts substantiels à économiser de l'autre côté de l'équation. Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous êtes confronté à deux choix : embaucher plus de représentants ou doubler la technologie. Le commerce électronique B2B, avec ses coûts d'acquisition et de rétention extrêmement bas et son potentiel d'évolutivité illimité (vers le haut et vers le bas), est de loin l'option la moins chère et la plus flexible.

Rules-based systems built into your B2B eCommerce solution diminish the potential for human error saving you money. While catastrophic mistakes (missed zeros!) strike fear into the hearts of CFOs the world over, it’s often the cumulative effect of thousands of tiny errors that cause the most damage – refunds, rework, chargebacks, and disgruntled customers. It’s “death by a thousand cuts.”

Automation of all those repetitive, time-sapping tasks that bog down customer support and engineering frees up your employees to concentrate on innovation – doing the creative, enjoyable work that increases profitability rather than eroding it. Staff retention and job satisfaction go up accordingly.

Vous pouvez personnaliser les expériences client pour multiplier les valeurs des commandes.

On dit souvent que le commerce électronique B2B est « impersonnel », même si c'est exactement le contraire qui est vrai. Avec le commerce électronique B2B, vous pouvez offrir une expérience entièrement personnalisée en fonction de ce que les acheteurs rencontrent dans leur vie quotidienne B2C (Amazon, Netflix, Google, etc.) Vous pouvez exploiter l'IA et l'apprentissage automatique pour proposer des offres personnalisées, des ventes incitatives et des ventes croisées. qui augmentent la taille du panier, la marge et la satisfaction du client.

Avec le commerce électronique B2B, vos clients peuvent « en libre-service », afficher l'historique des commandes, suivre les livraisons, lire les conditions générales, parcourir les produits et accéder au support client au moment et au rythme qui leur conviennent (plus de musique d'attente et de nouvelles recrues désemparées. ) Les clients satisfaits continuent souvent à fournir des commentaires et des critiques - une preuve sociale puissante qui inspire une plus grande confiance aux prospects.

What’s more, as customers navigate through your B2B eCommerce site, you’re able to track their behavior and apply learned insights to build detailed personas, improving customer experiences and profits still further. Advanced CPQ analytics predict purchase patterns, forecast future sales, and inform marketing strategies.

Vous pouvez atteindre une nouvelle génération d'acheteurs qui en ont assez des interactions en face à face

Imaginez votre acheteur B2B typique. S'il s'agit d'un homme d'âge moyen vêtu d'un costume mal ajusté, vous serez peut-être surpris d'apprendre que 73% des 20 à 35 ans sont impliqués dans la prise de décision d'achat de produits dans leur entreprise (un tiers étant Unique décideurs.) Les milléniaux sont les la plus grande génération de la main-d'œuvre américaine ces jours.

L'acheteur d'entreprise a changé. Dans leur vie personnelle, ils utilisent des services comme Amazone et Google, et ils exigent la même personnalisation, "ayez votre chemin” expériences quand ils vont travailler. Les vendeurs doivent prendre conscience des préférences de ce groupe de plus en plus influent, qui sont toutes satisfaites en adoptant une approche de commerce électronique B2B :

• La génération Y apporte son comportement d'achat B2C à sa prise de décision B2B, en s'attendant à la même expérience sans friction et semblable à celle du consommateur
• Les acheteurs du millénaire s'auto-éduquent - 70% définir pleinement leurs besoins grâce à la recherche avant de s'engager avec un représentant des ventes.
• Les Millennials valorisent le QI (par exemple, la technologie) par rapport au QE (par exemple, un lien émotionnel avec un vendeur.) "La vente relationnelle" est en train de mourir.

Vous pouvez ouvrir de nouvelles opportunités passionnantes avec le modèle B2B2C

By investing in B2B eCommerce, you can tap into significant new markets with the B2B2C model. With B2B2C, your company (B1) accesses customers through a second business (B2), but interacts directly with them, under its own brand. Unlike a channel partnership, customers are fully aware that they are buying from B1, and, crucially, B1 retains the customers and data generated from every transaction.

Les avantages pour votre entreprise sont clairs. Vous pouvez acquérir à moindre coût un grand nombre de nouveaux clients, dont beaucoup n'aiment pas acheter en ligne ou ne vous auraient jamais trouvé grâce à la recherche. Vous obtenez de la crédibilité et une exposition de la marque en vous associant à un B2 établi et des économies d'échelle plus importantes en vendant plus d'unités, même si vous sacrifierez une certaine marge.

Pendant ce temps, le B2 perçoit une commission sur chaque vente, attire plus de clients dans les magasins et peut vendre des produits complémentaires. Le client bénéficie de la commodité, de la confiance dans son achat et de la possibilité d'une assistance client en personne. Tout le monde est gagnant.