Aider vos clients à s'aider eux-mêmes avec le logiciel de configuration de devis

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« Avant, le libre-service consistait à économie de l'argent en acceptant un pire expérience », dit Nikhil Govindaraj, Chef de Produits chez goMoxie. Pompez votre propre gaz et vous vous salissez les mains, préparez votre propre dîner et vous obtenez un repas fade, portez vos propres sacs et vous avez mal au dos - l'expérience en libre-service est médiocre, mais, bon, vous économisez quelques dollars .

En matière de vente B2B, la relation entre le libre-service et l'expérience client a totalement changé. Aujourd'hui, 87% d'acheteurs B2B aurait préférer au libre-service. Le libre-service ne signifie plus bon marché et merdique ; cela signifie pratique, flexible, rapide, habilité et, depuis Covid, socialement distancié.

Les fabricants de ingénieur sur commande Les produits ont tendance à faire partie d'un petit groupe d'entreprises malheureuses pour lesquelles le libre-service numérique n'est pas une proposition réaliste. Ils vendent des produits configurables hautement techniques. Ils ont des centaines, des milliers, voire des millions d'options de produits potentiels. Comment les clients pourraient-ils se servir eux-mêmes ! ?

La réponse : robuste configurer le devis software.

Comment offrir une expérience de commerce électronique B2B

Les dirigeants ne devraient pas considérer le commerce électronique comme « juste un autre canal de vente ». Découvrez comment ce changement massif dans les achats B2B façonne la façon dont les entreprises gagnent ou perdent.

Configure price quote software (CPQ) empowers customers to configure and purchase the most complex products without any input from sales or engineering. Every product is guaranteed to be error-free and optimized for engineering efficiency.

Poursuivez votre lecture pour découvrir comment votre entreprise peut bénéficier du potentiel révolutionnaire du logiciel de devis de configuration ? C'est plus facile (et moins cher) que vous ne le pensez.

Plus de les deux tiers des vendeurs B2B adoptent des outils en libre-service. Pourquoi ce changement soudain ?

Ce n'est pas du tout soudain.

Les entreprises B2B ont des années de retard sur leurs homologues B2C en matière de libre-service et de commerce électronique. Des entreprises comme Amazon ont placé la barre si haute en matière de libre-service que les acheteurs s'attendent désormais, voire exigent, le même niveau d'expériences en ligne personnalisées lorsqu'ils achètent pour leur entreprise.

La démographie est également à l'origine de ce changement. Les Millennials occupent déjà des postes d'achat influents dans la plupart des grandes entreprises, et d'ici 2025, ils représenteront 75 pour cent de l'ensemble de la main-d'œuvre mondiale. Cette génération est la première qui a grandi sur Internet. Ils n'ont pas peur d'acheter des articles coûteux en ligne – c'est la norme. Les interactions en face à face avec les vendeurs, en revanche, semblent artificielles, sous pression et inutilement chronophages.

Ce ne sont pas seulement les acheteurs qui bénéficient du libre-service de commerce électronique. L'objectif ultime est d'obtenir des résultats, rapidement et efficacement - pour les vendeurs aussi. En concentrant leurs énergies sur le libre-service, les fabricants ont tout à gagner :

  • Augmentation de la satisfaction client: Les acheteurs veulent se servir en libre-service – les fabricants qui ne fournissent pas les canaux appropriés sont délaissés au profit de ceux qui le peuvent.
  • Portée mondiale étendue: Combien de prospects votre équipe commerciale peut-elle rencontrer physiquement chaque mois ? C'est moins que 65,6% de la population mondiale, c'est le nombre de personnes qui ont accès à Internet.
  • Des informations plus approfondies sur le comportement des clients: vous pouvez mieux suivre le comportement lorsque les clients interagissent avec les produits et les options en ligne. Quels produits sont les plus populaires ? Quels sont les plus gros détours ? D'où viennent vos clients ? Quelles villes montrent le plus d'intérêt? Ces informations peuvent être précieuses, permettant une prise de décision basée sur les données et une stratégie d'information.
  • Coûts d'assistance réduits: Il va de soi que les clients égoïstes ont besoin de moins d'assistance (sinon, quelque chose ne va vraiment pas !) revue de Harvard business, le coût moyen d'une interaction de service en direct (téléphone, e-mail ou chat en ligne) est supérieur à $13 pour une entreprise B2B ($7 pour une entreprise B2C). Le libre-service coûte quelques centimes.
  • Un meilleur service client quand ça compte: En libérant les commerciaux et les agents d'assistance en direct des interactions les plus répétitives et subalternes, vous leur permettez de se concentrer sur les problèmes les plus complexes des clients, améliorant ainsi les performances globales.

Comment Configurer les solutions de devis aide les clients à se servir en libre-service

Buyers are looking for self-serve alternatives to in-person sales interactions. Robust configure price quote software holds the key to selling complex, configurable products online.

Qu'est-ce qu'un logiciel de devis de configuration ?

Configure price quote software automates three core processes in the sale of engineer-to-order goods:

  1. Configuration: les commerciaux saisissent des données sur un client et ses besoins. Le logiciel a) sélectionne le produit et les options optimaux pour le client, ou b) guide l'utilisateur pas à pas tout au long du processus de configuration du produit, lui permettant de choisir lui-même les options.
  2. Prix: Le logiciel calcule les prix en temps réel en fonction des options choisies. Les fabricants peuvent utiliser un modèle de prix de base majoré, ajoutant une marge standard aux prix de revient fixes.
  3. Citer: Le logiciel génère un devis ou une proposition instantanée pour le client.

En quoi le logiciel de devis de configuration visuelle est-il différent ?

The three steps outlined above describe the functionality of traditional configure price quote software. As you can see, it’s exclusively used as a sales tool. A visual Solution CPQ like KBMax, on the other hand, touches chaque fonction dans le processus d'ingénierie à la commande. Voici comment:

  1. Configuration: The user – who could be a sales rep or an end-customer – configures a product using a visual product configurator – a highly intuitive visual interface. They interact with 3D product renderings to create their configurations, dragging and dropping to change features, colors, dimensions, parts, and other attributes.
  2. Prix: “Dynamic pricing” calculates prices in real-time as the user tries out different options. Prices can be displayed alongside products on-screen, putting additional configuration power into the users’ hands.
  3. Citer: Comme pour les solutions de devis de configuration plus basiques, l'utilisateur peut générer un devis instantanément en un clic.
  4. CAO et automatisation de la conception: In addition to quotes, KBMax users can auto-generate CAD drawings, saving engineers hours of valuable time producing custom specs.
  5. Automatisation de la fabrication: KBMax can also generate BOMs, CNC cut sheets, and all manner of assembly guidance needed by the shop floor.
  6. Systeme d'intégration: KBMax integrates seamlessly with CRM, ERP, and any of your other core business systems. Once users have configured their product using the visual configurator, KBMax handles all the downstream processes automatically.

Votre configurateur CPQ doit avoir les trois caractéristiques suivantes pour piloter le libre-service :

  1. Le processus de configuration du produit doit être très visuel: Les clients d'aujourd'hui sont des apprenants visuels et des acheteurs visuels. Ils ne veulent pas lire de longues descriptions de produits ennuyeuses ou regarder des images génériques ; ils veulent voir ce qu'ils obtiennent dans le cadre d'une expérience immersive.
  2. L'intégration doit être ultra-simple: Embedding your visual product configurator into your B2B eCommerce website should be as easy as copying and pasting a few lines of code. 67% de consommateurs passer d'un appareil à l'autre lors de vos achats en ligne ; votre configurateur devrait fonctionner de manière transparente sur n'importe quel appareil.
  3. Les règles du produit CPQ doivent être très avancées: Les acheteurs ont une connaissance incomplète des produits configurables, mais avec des règles de produit avancées, chaque produit qu'ils configurent est sans erreur et optimisé pour l'efficacité de l'ingénierie, c'est-à-dire que les produits fonctionnent en théorie et practice. Rules in KBMax are built using the no-code visual programming language Snap, designed for everybody, not just developers.

Mon configurateur visuel de produit est LIVE ! Où sont les acheteurs ?

Vous avez donc choisi votre fournisseur de logiciel de devis de configuration, créé vos règles de produit et de tarification, lancé votre configurateur et l'avez intégré à votre site Web. Bravo, la moitié de la bataille est gagnée. Vous devez maintenant amener ces acheteurs en libre-service sur votre site Web.

Si votre nouvelle expérience d'achat en ligne est solide, les clients existants migreront rapidement sans les cajoler. C'est juste la façon dont les choses se passent. Le défi consiste à attirer de nouveaux clients sur votre site. Si vous pouvez surmonter ces trois obstacles (avec l'aimable Gartner), vous serez sur la bonne voie pour atteindre l'excellence en libre-service :

  1. Recherche externe: si votre site apparaît en haut de Google lorsque les clients saisissent des termes de recherche courants, vous obtiendrez des visiteurs. Malheureusement, c'est plus difficile qu'il n'y paraît. Vous avez deux possibilités : 1) Optimisation des moteurs de recherche (SEO) – utiliser des tactiques on-page et off-page pour gonfler votre classement, et 2) Recherche payante (Google Ads) – payer pour faire de la publicité pour votre site Web en haut, en bas ou à côté des résultats de recherche.
  2. Naviguer sur le site: Getting visitors to your site is one thing; getting them to use your visual product configurator is another. Your site should be easy to navigate, and your visual product configurator easy to find.
  3. Capacités en libre-service: Celui-ci parle de lui-même. Si votre configurateur visuel de produits est mal conçu ou manque du contenu ou des fonctionnalités nécessaires pour configurer des produits complexes, les clients ne l'utiliseront pas.
 
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