Expérience client CPQ

Internet a transformé la façon dont les acheteurs B2B recherchent et achètent des produits ou des services. En quelques clics, les acheteurs peuvent comparer les fournisseurs, lire les avis et prendre des décisions éclairées, donnant aux acheteurs un contrôle sans précédent sur le processus d'achat et faisant pencher la balance du pouvoir entre les vendeurs et les clients. Les entreprises qui contrôlaient autrefois le marché sont désormais en concurrence pour gagner la confiance et les dépenses de leurs clients.

En réponse à ce changement, de nombreuses entreprises accordent la priorité à l'autonomisation des clients. C'est un concept qui peut sembler flou et inaccessible, mais il peut faire une énorme différence pour la satisfaction, la fidélité et la rentabilité de vos clients.

Heureusement, les solutions logicielles peuvent faire le gros du travail à votre place lorsqu'il s'agit de responsabiliser les clients. C'est ici que CPQ comes in! This article explores the meaning of customer empowerment, why it’s more crucial now than ever, and why the CPQ customer experience is so empowering.

Épicor CPQ Brochure

La façon dont les entreprises citent, vendent, conçoivent et fabriquent leurs produits a fondamentalement changé. Epicor CPQ est également différent, et cette brochure le distingue des autres solutions CPQ.

Vérifiez-le

Pourquoi l'autonomisation des clients est vitale (maintenant plus que jamais !)

Dans le passé, les fournisseurs pouvaient régner sur leur domination locale, laissant aux clients peu d'options et peu de choix. Aujourd'hui, cependant, les clients peuvent accéder à des fournisseurs mondiaux presque illimités via les moteurs de recherche et se faire personnaliser et livrer des produits plus rapidement que jamais.

Par conséquent, Vendeurs B2B doivent écouter attentivement leurs clients et réagir en conséquence. Le client est à nouveau roi, et c'est au vendeur de créer une approche centrée sur le client qui donne au client le sentiment d'être un roi. Ce concept s'appelle l'autonomisation des clients.

L'autonomisation des clients consiste à donner aux acheteurs les outils et les informations dont ils ont besoin pour effectuer des achats en toute connaissance de cause indépendamment. Cette approche élimine le besoin pour eux de demander de l'aide, créant une expérience transparente et positive qui favorise la transparence, la confiance et, en fin de compte, le plaidoyer.

En tirant parti de CPQ, les entreprises peuvent responsabiliser leurs clients tout au long du parcours de l'acheteur, en leur offrant autonomie, flexibilité et réactivité. Les acheteurs peuvent choisir leur canal de vente, décider s'ils veulent de l'aide, et Personnaliser produits à leur guise.

4 raisons pour lesquelles vous devriez vous efforcer de responsabiliser vos clients

Fidélisation accrue de la clientèle

Responsabiliser les clients et les aider à atteindre leurs objectifs renforce la confiance. Cela favorise des relations à long terme plus solides et un niveau de dépendance qui conduit à la promotion de la marque.

Amélioration de la satisfaction client

Fournir aux clients les informations et les outils nécessaires pour prendre des décisions d'achat en toute confiance et en connaissance de cause peut augmenter considérablement leur satisfaction, leur fidélisation et la valeur globale de votre marque.

Avantage compétitif

L'autonomisation des clients vous aide à vous démarquer sur des marchés encombrés et férocement concurrentiels.

Augmentation de la part de marché

L'autonomisation des clients se traduit par une augmentation des revenus, des bénéfices et de la croissance.

Comment l'expérience client de CPQ donne du pouvoir aux clients

Before we zero in on customer empowerment, let’s quickly remind ourselves how basic CPQ and more advanced visual Solutions CPQ work.

Comment fonctionne le meilleur logiciel CPQ

Le logiciel Configure Price Quote (CPQ) automatise le processus de personnalisation des configurations de produits, de calcul des prix et de génération de devis pour les clients. Cela aide les entreprises à gagner du temps et de l'argent, à accélérer le cycle de vente et à améliorer la précision de leurs processus de tarification et de devis.

Le logiciel Visual CPQ permet aux commerciaux et aux clients finaux de configurer les produits sans effort grâce à des images de produits 3D, AR ou VR. Il dispose d'une interface conviviale avec une fonctionnalité de glisser-déposer qui rend l'expérience de configuration un jeu d'enfant pour les utilisateurs professionnels et les acheteurs.

Le meilleur logiciel CPQ s'intègre de manière transparente à d'autres systèmes, tels que CRM, ERP et CAO. L'intégration avec CRM permet de personnaliser l'expérience de configuration pour chaque client ; l'intégration avec l'ERP garantit que le configurateur est constamment mis à jour avec les dernières informations sur les prix et les stocks ; et l'intégration CAO permet la génération automatique de fichiers CAO, un énorme gain de temps pour les équipes d'ingénierie.

6 façons dont le logiciel CPQ permet aux clients

L'autonomisation des clients permet aux clients de disposer des outils, des ressources et de l'assistance dont ils ont besoin pour prendre des décisions éclairées et prendre le contrôle du parcours de l'acheteur. Il place les clients dans le siège du conducteur, ce qui les rend plus confiants et satisfaits.

Voici six façons dont l'expérience client CPQ peut faire une différence significative pour aider les clients à se sentir autonomes :

1. Liberté de choix des produits

CPQ simplifie le processus de configuration, permettant aux clients de configurer les produits en fonction de leurs besoins précis sans l'aide d'un représentant commercial.

Les vendeurs peuvent offrir une vaste gamme d'options en 3D incroyablement réaliste, offrant aux clients une vue claire et complète de leurs choix. Une interface intuitive par glisser-déposer rend le processus transparent et sans tracas.

2. Indépendance géographique

En intégrant leur configurateur visuel de produits dans leur site Web, les vendeurs peuvent offrir aux clients la possibilité de configurer des produits à tout moment, n'importe où, à l'aide de n'importe quel appareil. Cette flexibilité élimine le besoin pour les clients de se rendre dans les salles d'exposition ou d'assister à des réunions en face à face inutiles et leur évite des appels Zoom fastidieux.

3. Polyvalence omnicanal

En fournissant votre configurateur de produit visuel aux vendeurs, distributeurs, détaillants et autres partenaires de distribution, vous pouvez permettre aux clients de s'engager avec votre marque via les canaux de leur choix.

4. Apprentissage indépendant et ressources CPQ

Un configurateur de produit visuel permet aux clients potentiels de découvrir vos produits et votre marque à leur propre rythme (sans qu'un commercial regarde par-dessus leur épaule). Ils peuvent s'immerger dans un environnement réaliste, expérimenter diverses options et recevoir instantanément des commentaires sur les prix, le tout de la part de le confort de leur maison ou de leur bureau.

5. Expériences client personnalisées

By integrating CPQ and CRM, sellers can offer a personalized buying experience that simplifies the often overwhelming maze of products and options. They can support customers by providing access to their purchase history, negotiated price lists, and personalized recommendations that help customers make decisions (while driving upsells and cross-sells.)

6. Support client exceptionnel

De nombreux clients préfèrent le libre-service, mais lorsqu'ils contactent les ventes ou le support client, ils s'attendent à une interaction sans faille. Visual CPQ fournit aux vendeurs et au personnel de support client une compréhension approfondie des produits, y compris comment ils peuvent être assemblés et comment ils fonctionnent. Cette connaissance en fait des conseillers de confiance pour les acheteurs.

Pendant ce temps, sur le back-end de CPQ, le personnel de vente et d'assistance peut voir comment les clients individuels ont interagi avec le configurateur, quels produits les intéressent et quand ils ont pu avoir besoin d'aide pendant le processus de configuration. Cette information permet au personnel de vente et d'assistance d'être réactif et de fournir une assistance personnalisée et fluide.

Obtenir une démo CPQ ? Rechercher des signes d'autonomisation des clients

L'ère numérique a déplacé le pouvoir dans le processus d'achat des vendeurs vers les clients. Par conséquent, de nombreuses entreprises accordent la priorité à l'autonomisation des clients, qui consiste à donner aux acheteurs les outils et les informations dont ils ont besoin pour effectuer des achats bien informés, transparents et indépendants.

Le logiciel CPQ est un outil puissant qui peut aider les entreprises à responsabiliser leurs clients tout au long du parcours de l'acheteur, en leur offrant autonomie, flexibilité et réactivité. En tirant parti de CPQ, les entreprises peuvent offrir des expériences client personnalisées et un service client exceptionnel, augmentant ainsi leur part de marché, la satisfaction et la fidélité de leurs clients.