Industrie 4.0 Technologie

Piloter l'expérience client avec les technologies de l'industrie 4.0

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C'est une dure réalité que 50% des entreprises du S&P 500 will be replaced within the next ten years; this is due in large part to a failure to adopt new technologies that are transforming the customer experience. In 1965, companies used to spend an average of 33 years on the list. That’s forecast to drop to 14 years by 2026. So, if there’s ever been a time to invest in digital transformation, it’s now!

Manufacturers that rely heavily on high-touch sales and account management teams are particularly susceptible to this trend. Industry 4.0 is ushering in a new wave of technologies that manufacturers can use to enrich experiences for their customers and channel partners. We take a close look at each of these technologies, so you can make a better-informed decision about where your business should invest.

Technologies de l'industrie 4.0

Industrie 4.0 : un bref récapitulatif

La quatrième révolution industrielle (4IR) représente un changement sismique global d'un monde alimenté par des machines avec des opérateurs humains fonctionnant aux combustibles fossiles, à un nouveau monde alimenté par la technologie, fonctionnant sur des données précieuses.

Industry 4.0 is the subset of digital transformation that pertains to manufacturing – the blending of traditional manufacturing practices with new technologies, supercharging performance with lower costs, improved safety, higher efficiency, better customer retention, and a giant leap forward in terms of quality and consistency.

La boucle de valeur d'information (IVL) (cela vaut la peine d'être lu) est la vraie magie de l'Industrie 4.0 - une boucle d'action physique-numérique-physique et une réaction informée, où des capteurs de haute qualité, des réseaux puissants, un calcul haute performance, la robotique, l'IA et la RA se combinent pour créer une valeur sans précédent à partir des informations.

 

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Les technologies que vous pouvez utiliser pour booster l'expérience client

1. Commerce électronique B2B

B2B eCommerce is simply the sale of goods and services, business-to-business, through a website, and it’s fast replacing the old-school, high-touch sales teams of the past. Forrester forecasts that US B2B eCommerce will reach $1,8 billion et représente 17% de toutes les ventes B2B aux États-Unis d'ici 2023. Et avec 89% d'acheteurs B2B utilisant des ressources en ligne pour rechercher des achats, effectuant en moyenne 12 recherches avant de s'engager sur le site d'une marque spécifique, aucun fabricant ne peut se permettre de rester les bras croisés pendant que les clients les contournent pour se diriger vers des concurrents qui offrent une expérience en ligne supérieure.

Cela ne veut pas dire que vous devriez vous débarrasser complètement du service des ventes. Mais, en automatisant la majeure partie des transactions à l'emporte-pièce, une équipe de vente simplifiée peut se concentrer sur des clients et des offres de plus grande valeur, personnalisés et plus imprévisibles.

2. B2B2C et configuration visuelle du produit

Often confused with B2B eCommerce, B2B2C is a brand new business model that’s surfaced in the wake of industry 4.0. With B2B2C, a manufacturer uses another business as an intermediary, directly interacting with its customers, under its own brand, keeping all the data that results from every transaction.

3. IA (Intelligence Artificielle) et Machine Learning

Manufacturers can overhaul their customer service systems with the help of AI, increasing satisfaction and retention. We’re not talking about Coupé; nous parlons d'« agents de conversation » (ou chatbots) très intelligents qui combinent l'apprentissage automatique avec un flux continu de données pour mieux servir vos clients que jamais. Le taux d'amélioration dans cet espace est si rapide que Gartner prévoit que d'ici 2022, 70% de cols blancs interagiront quotidiennement avec les plateformes de conversation.

Cette nouvelle génération de chatbots surveille les habitudes de chaque client, apprend ses préférences et prédit son comportement. Combinés à une connaissance approfondie des produits et à un historique détaillé des commandes, les chatbots peuvent fournir un service riche et personnalisé sans jamais laisser votre client « en attente ».

4. VR (réalité virtuelle)

Attirer les clients dans votre salle d'exposition peut être délicat dans le meilleur des cas, et si vous êtes situé à l'autre bout du monde, cela peut être presque impossible. Prendre l'avion jusqu'au rendez-vous coûte cher, et feuilleter ensemble un catalogue de vente est totalement sans intérêt.

Avec la réalité virtuelle, vous pouvez amener l'intégralité de votre salle d'exposition dans le bureau de votre client, offrant une expérience riche, immersive et soigneusement organisée, conçue pour aider à la prise de décision et stimuler les ventes. Les clients peuvent voir vos produits de près et sous tous les angles, les essayer dans des simulations hyperréalistes et expérimenter de nombreuses configurations.

5. RFID (identification par radiofréquence) et GPS

La technologie RFID offre aux fabricants un lien inestimable entre leurs mondes réel et numérique. Les étiquettes RFID, qui contiennent un minuscule transpondeur unique de la taille d'un grain de sable, peuvent être apposées sur n'importe quoi, des pièces, des manuels, des fichiers, des outils, des gabarits, des conteneurs, des véhicules, des pièces, des matières premières, des travaux en cours, inventaires finis, et bien sûr, les livraisons des clients.

Les étiquettes RFID (passives, au moins) n'ont pas de source d'alimentation interne ni de batterie, l'alimentation est plutôt fournie par le lecteur, qui peut être positionné à des points de contrôle vitaux tout au long de son voyage, détectant l'étiquette à plusieurs mètres de distance. Outre une localisation GPS, les étiquettes RFID peuvent détecter simplement l'humidité, la température et même la force appliquée.

Les étiquettes RFID coûtent quelques centimes, mais imaginez à quel point vous pouvez mieux servir vos clients lorsque les inventaires sont effectués toutes les 15 minutes, et vous pouvez prévoir les délais avec une précision extrême.

6. IIoT (Internet des objets industriel)

L'IIoT est peut-être la branche la plus excitante de l'Industrie 4.0, étant donné sa centralité dans la boucle de valeur de l'information (IVL). IIoT utilise un réseau de capteurs qui collectent des données de production critiques, les transmettent à un logiciel cloud, convertissant les données en informations précieuses sur l'efficacité des opérations de fabrication.

Les avantages pour le fabricant sont immenses, notamment une gestion optimisée des stocks, une sécurité améliorée, une prévision des pannes, une réduction des temps d'arrêt des machines, une efficacité globale plus élevée, une fabrication plus rapide, une meilleure planification de l'atelier et des processus de chaîne d'approvisionnement transparents. Les fabricants peuvent ensuite transmettre ces avantages aux clients sous la forme de coûts inférieurs, de délais de livraison plus courts, d'une plus grande personnalisation et de prévisions de précision.

 
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