Comment offrir une expérience client qui surpasse Amazon avec CPQ pour le commerce électronique

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When it comes to buying online, Amazon sets the standard. B2B buyers expect Amazon-level personalization, flexibility, and convenience whether they’re buying batteries for their kids’ toys or biotech equipment for their company.

Est-il injuste d'attendre d'un fabricant de taille moyenne qu'il rivalise avec un géant du commerce électronique en matière d'expérience client ? Ce n'est pas grave. Parce qu'avec CPQ pour le commerce électronique, vous pouvez offrir une expérience client qui bat Amazon à son propre jeu. Laisse nous te montrer comment.

Qu'est-ce que le CPQ pour le commerce électronique ?

CPQ stands for configure-price-quote. It’s software that makes it easy for manufacturers to sell complex, configurable products quickly, with fewer errors.

Comment offrir une expérience de commerce électronique B2B

Les dirigeants ne devraient pas considérer le commerce électronique comme « juste un autre canal de vente ». Découvrez comment ce changement massif dans les achats B2B façonne la façon dont les entreprises gagnent ou perdent.

Solutions CPQ streamline and simplify a three-step process:

  • Configuration: Configuration des produits et des offres groupées pour les clients à partir de catalogues complets de pièces et d'options.
  • Prix: Automatically calculating prices for configurable products in real-time.
  • Citer: Génération automatique de devis pour les clients, ainsi que des propositions, des estimations, des supports marketing et tout ce dont vous avez besoin pour conclure un accord sur toute la ligne.

Lorsque la plupart des gens pensent au CPQ, ils pensent à un outil de vente interne. Salesforce CPQ, for example, is predominantly used by sales reps behind the scenes. But a visual CPQ like KBMax, integrated with your eCommerce platform, can be used by your customers, too, dramatically improving customer experiences.

La configuration visuelle du produit est la clé du CPQ pour le commerce électronique

CPQ pour le commerce électroniqueWith a visual CPQ like KBMax, customers can configure highly complex products themselves. They don’t have to interact with sales or engineering. They can point and click to change dimensions, colors, features, and parts. And as they make changes, a 3D rendering of their product evolves on-screen. With visual CPQ, you can give buyers the space they need to explore your product catalog and place orders on their own terms. Product rules built into the configurator ensure only valid configurations move downstream. Every product is optimized for engineering efficiency, profitability, and customer satisfaction. Creating an invalid configuration is impossible.

Pourquoi les gens aiment Amazon ? Ce ne sont pas les produits ; C'est l'Expérience.

Plus que 1 Américain sur 3 a un abonnement Amazon Prime. Et 96% de ces membres sont plus susceptibles d'acheter sur Amazon que dans tout autre magasin de commerce électronique. Ce qu'Amazon a réalisé est tout simplement miraculeux. Mais contrairement, disons, à Apple, ce qui pousse les gens à revenir sur Amazon, ce ne sont pas les produits ; c'est l'expérience. Lorsqu'on leur demande pourquoi ils restent fidèles à Amazon, les clients citent fréquemment :

  • Personnalisation (35% des ventes d'Amazon proviennent de recommandations de produits algorithmiques)
  • Self-serviceability (oui, c'est un mot)
  • Facilité de commande
  • Livraison rapide
  • Qualité du support client
  • Formation sur les produits (descriptions et avis)

With CPQ for eCommerce, you can provide all of this to your B2B buyers, and more.

Comment offrir une expérience d'achat incomparable avec CPQ pour le commerce électronique

1. Personnaliser les produits et expériences

CPQ pour le commerce électronique B2BAvec KBMax, vous pouvez « offrir des expériences personnalisées et particulières que les clients adorent » - l'un des Les principes fondamentaux d'Amazon. Vous pouvez personnaliser l'expérience pendant que votre client personnalise le produit. Integrate KBMax with Salesforce and you can provide bespoke messaging based on granular customer profiles and intelligent recommendations that increase conversion rates and deal sizes.

2. Offrez à vos utilisateurs le pouvoir du libre-service.

C'est officiel. Nous sommes entrés "La nouvelle ère du « self-service ». " Fini le temps des relations personnelles pluriannuelles avec les commerciaux. Aujourd'hui, tout dépend de la facilité avec laquelle un client peut se servir lui-même. By embedding your visual product configurator into your website, you can empower your customers to configure highly complex products without a sales rep peering over their shoulder.

3. Passez des commandes rapidement et facilement.

Complex product configuration used to take several weeks and require input from multiple different stakeholders. If a sales reps misinterpreted what a customer wanted or made a mistake conveying information to engineering, the entire process had to begin again. With CPQ for eCommerce, the configure, price, quote process is entirely automated and can be performed in minutes. What’s more, if you integrate KBMax with a B2B eCommerce platform like Shopify Plus, you can provide the same 1-click buying that customers love when shopping with Amazon.

4. Faites parvenir vos produits aux clients rapidement.

E-commerce B2BSoyons honnêtes. Si vous vendez des produits spécialisés sur commande, vous ne pouvez probablement pas égaler la livraison Amazon Prime le même jour. Mais toi pouvez become the Amazon of your industry with CPQ for eCommerce. CPQ dramatically shortens sales cycles and gets products into the hands of customers faster. Voici comment cela fonctionne avec KBMax :

  1. Un client visite votre site Web, configure un produit à l'aide de votre configurateur visuel de produit et passe sa commande en ligne.
  2. KBMax outputs all the technical data your manufacturing facility needs (such as technical drawings, CAD files, cut sheets, and instructions) and sends it over to the factory.
  3. L'usine démarre la production et expédie le produit en un temps record.

With CPQ for eCommerce, all the product information is captured up-front, so there’s no room for miscommunications or misunderstandings. Everything’s stored and transmitted digitally, so there’s no paperwork or manual data entry. It’s streamlined, automated, and gets your products to customers faster than your competitors can.

5. Fournir un support client exceptionnel

Le support client d'Amazon est sans égal. Leur principe de leadership numéro un est "Obsession du client,"… et cela montre. Si vous voulez battre Amazon au niveau de l'expérience client, assurez-vous que vos agents de support client sont disponibles et bien informés. CPQ for eCommerce puts the most up-to-date customer information at your support agents’ fingertips. If a customer spends 10 minutes on your configurator, your agent will know precisely what they’ve been up to. They’ll even see a partially-configured 3D rendering so they can guide the customer the rest of the way.

6. Faites passer la formation sur les produits à un autre niveau.

CPQ Éduquer vos clients sur les utilisations et les avantages de vos produits instaure la confiance et réduit l'anxiété d'achat. Une visite dans une salle d'exposition est un excellent moyen de se familiariser avec un produit avant de l'acheter. Mais avec l'augmentation du nombre d'options personnalisées, il est de moins en moins probable que le produit exact que votre client souhaite voir soit exposé. These days, post-pandemic, it’s far better to have a virtual showroom than a physical one. By embedding your visual product configurator into your website, you can make your entire product catalog accessible to the world in 3D. With KBMax’s VR and AR capabilities, you can make your eCommerce experience fully immersive and more compelling than ever.

 
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