With 2021 fastly approaching, it’s important to stay ahead of the curve. Technology is vastly changing how traditionally B2B industries, like manufacturing, sell. Getting your Commerce électronique B2B up to speed will ensure you’re able to continue navigating how technology is advancing your industry into 2021 and beyond.
Les tendances du commerce électronique B2B en 2020 se sont prêtées à améliorer l'expérience client pour mieux ressembler à leurs homologues B2C. L'accent mis sur la personnalisation, les technologies avancées et moins d'interactions humaines ont tous été des acteurs clés dans la façon dont vous pouvez continuer à vous efforcer d'atteindre les meilleures pratiques de commerce électronique B2B en 2020 et 2021.
Pourquoi l'expérience client est importante
Si vous aviez besoin de convaincre, il y a des données à suggérer que les entreprises qui accordent la priorité à l'expérience client obtiennent des résultats financiers plus solides que leurs homologues qui peuvent considérer l'expérience client comme une réflexion après coup.
Et bien sûr, nous connaissons tous la statistique commune que c'est cinq fois plus cher d'acquérir un nouveau client net que de conserver un client qui revient.
Donc, si vous vous concentrez sur l'élaboration de stratégies et la mise en œuvre d'une meilleure expérience pour vos clients, c'est le meilleur endroit pour commencer.
Top 10 Reasons to Choose Épicor CPQ
This quick-reading download walks you through the top 10 reasons that customers choose us for their CPQ. From our 2D/3D visualization and robust rules engine technology to our great people, learn about the qualities that make Epicor CPQ used and loved by over 10,000 customers globally.
Prenez de l'avance avec les cinq meilleures expériences de commerce électronique B2B
1 – Approche Omni-canal
We’re seeing a shift to an omni-channel marketing and selling approach as social media and other outlets gain the tech to sell directly to the consumer. B2C eCommerce is already starting to make this transition, and B2B will quickly follow.
Cat saw this trend coming, and decided to create The Cat Dream Dozer to build awareness, educate customers and drive new prospects using KBMax. This interactive design game allowed users to create their very own D6 machine with real options, then personalize it by selecting special “Fantasy Add-ons” to create their very own #DREAMDOZER!
Utilizing an omni-channel approach allows you to target customers where they are already at, making it easier for them to convert!
2 – Stratégie personnalisée
Les acheteurs B2B s'attendent à une approche plus personnalisée à mesure que les algorithmes sophistiqués et l'automatisation deviennent la norme. En réalité, la personnalisation fait partie des cinq priorités des acheteurs B2B en 2020.
La personnalisation signifie envoyer des e-mails de panier abandonné, développer des publicités de reciblage, personnaliser les menus de recherche, recommander des produits et même des avis de transaction instantanés via SMS. Tout cela relève de la personnalisation, et il est plus important que jamais d'organiser la meilleure expérience de commerce électronique B2B.
Recherchez des plateformes de commerce électronique et de CRM comme Salesforce pour acquérir la capacité d'exécuter ces stratégies de personnalisation.
3 – Tarification dynamique
Afficher les prix sur votre site Web peut sembler assez risqué, mais honnêtement, cela commence à être attendu par les acheteurs B2B. Heureusement, en mettant en œuvre des outils qui montrent les changements de prix de manière dynamique en fonction de la configuration ou de la personnalisation d'un produit, vous pouvez afficher ces prix sans avoir à vous soucier des écarts - tout est automatiquement là pour votre client !
Teledyne avait exactement ce problème. Leurs vendeurs utilisaient Excel pour calculer manuellement les prix de leurs produits en fonction de la configuration du client. Naturellement, cela a conduit à des erreurs. En mettant en œuvre le moteur de flux de travail KBMax dans les coulisses, leur tarification et leurs visuels peuvent se produire avec précision en temps réel devant le client.
4 – Vente conversationnelle
Alors que les acheteurs B2B dépriorisent les interactions humaines pendant le processus de vente (comme les appels de vente formels, les visites de salle d'exposition, etc.), ils s'attendent toujours à une approche pratique similaire de leur expérience client. Les clients s'attendent à pouvoir poser une question et obtenir des résultats immédiats, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
C'est là qu'interviennent les Chatbots. En utilisant un chatbot automatisé basé sur l'IA comme ceux proposés par Salesforce, votre client peut obtenir les informations et l'assistance dont il a besoin pour se convertir. Les chatbots peuvent également vous aider à réduire la charge de travail de vos commerciaux ou de vos collaborateurs !
5 – Visuel CPQ
Visuel CPQ allows your customers to configure your product exactly how they like it as according to their specifications. This gives your customers the confidence to convert right there and then (and therefore a better customer experience).
pour permettre à leurs clients de découvrir le produit de première main, le tout à partir d'une interface virtuelle. Leur configurateur KBMax a utilisé des animations et interactions 3D, des mesures et des matériaux, des dispositions prédéfinies et des algorithmes pour comprendre ce qui était faisable pour leur produit. De plus, le configurateur a été intégré directement sur leur site pour permettre un accès plus facile à leurs clients.
Donner la priorité à une excellente expérience client propulsera votre commerce électronique B2B en 2021
Alors que la technologie continue de progresser dans le 4e révolution industrielle, nous assisterons à l'adoption d'une réalité virtuelle et d'une réalité augmentée plus facilement accessibles, d'une plus grande reconnaissance vocale, d'un marketing axé sur les influenceurs et d'une gestion des produits encore plus agile. Pour l'instant, le simple fait de maîtriser une expérience client dynamique et personnalisée garantira que votre organisation disposera des bases de commerce électronique B2B dont elle a besoin pour maintenir son élan jusqu'en 2021 et au-delà.
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