Les 3 meilleurs plats à emporter de la NRF 2018

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    1. Le client doit toujours être #1.

    The main sentiment heard in our conversations with other show attendees and in presentations from the leaders in the space is that the only reason they are still around is because of their customer. There is a need to focus on delivering them the value and experiences that they desire. This notion of B2B2C is becoming mainstream because no matter who you’re selling to, there’s always a customer at the end of the process.

    Cette idée a été très bien capturée dans la session « Big Ideas » de Salesforce qui a mis en évidence leur client, Design Within Reach. Bethany Kemp, vice-présidente de la technologie et des systèmes d'information de Design Within Reach, a souligné que « la clé du succès est de garder le client au centre de tout ce que vous faites et de vous associer pour stimuler l'innovation future ». Être à l'écoute du client et de ses besoins donnera toujours à votre entreprise un avantage concurrentiel.

    2. AR et VR étaient partout, mais pas complètement cuits. 

    La plupart des grands acteurs du commerce de détail comme SAP, Oracle, IBM et Salesforce faisaient la démonstration d'applications AR et VR. Il est urgent de l'adopter car d'ici 2020, 100 millions de consommateurs achèteront en réalité augmentée.

    Même s'il y avait des démos dédiées pour AR/VR, il semblait y avoir une lutte pour offrir une expérience qui ajoute vraiment de la valeur au client. Au lieu de simplement faire de la RA et de la VR parce que c'est le sujet « chaud », il est crucial de revenir au point #1 et de garder le client au centre et d'utiliser la technologie d'une manière qui améliore son expérience d'achat.

    3. La visualisation est toujours décousue.

    NRF a dédié un espace entier à un « Innovation Lab » où les startups pouvaient présenter leurs solutions de pointe. C'était incroyable de voir combien de ces entreprises développaient des solutions de visualisation. Et à juste titre. Selon Michelle Bacharach, fondatrice de FINDMIND, le client dépensera 200% de plus lorsque vous lui montrerez ce qu'il achète.

    La définition de la visualisation pour le commerce électronique semblait être très décousue, allant des images statiques 2D de produits à la réalité virtuelle où le client a besoin de matériel pour voir ce que vous essayez de lui montrer.

    Globalement, nous avons été surpris par la sous-utilisation de la 3D. La 3D peut aider votre client à voir et à interagir avec votre produit sans avoir besoin d'un casque. Notre plate-forme permet à votre client de configurer votre produit en fonction de ce qu'il veut et d'interagir réellement avec lui en temps réel. Il est convivial, rapide et ajoute de la valeur à l'expérience globale du client. Et si nous avons appris quelque chose de l'émission, tout tourne autour du client.

    Lauren Habig

    Lauren Habig

    Lauren a plus de 13 ans d'expérience en marketing et a appris auprès d'experts de l'industrie dans des entreprises comme HP et Salesforce.

    Publié dans: Événements
     
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