Comment les équipes B2B peuvent améliorer l'expérience client

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Envisagez une meilleure expérience client B2B

Les entreprises B2B se sont concentrées sur des efforts de vente plus traditionnels à mesure que les attentes des clients évoluent, tout comme les stratégies d'expérience client. Kris Goldhair partage ses réflexions dans deux articles sur l'amélioration du CX avec Ventes e-commerce B2B.

Les équipes d'expérience client B2B peuvent intensifier leurs efforts en s'adaptant aux attentes des clients et en faisant évoluer leurs stratégies pour refléter les expériences B2C que les consommateurs vivent chaque jour. Goldhair conseille aux entreprises B2B de prendre en compte ces trois conseils lors de l'intensification de leur expérience client B2B :

  • Inculquer une culture centrée sur le client, malgré des pratiques traditionnelles bien ancrées
  • Éliminez la possibilité de silos de données en armant toutes les équipes de technologies

La numérisation de l'expérience client conduit à des interactions commerciales plus positives et plus efficaces.

Les équipes B2B peuvent répondre aux préoccupations liées à l'expérience client en mettant en œuvre un outil numérique d'expérience client B2B tel que CRM Salesforce. L'intégration d'outils numériques dans votre stratégie de vente permet une personnalisation qui permet aux clients de sélectionner la marque qui répond le mieux à leurs besoins.

« Alors que les outils numériques représentent un grand pas en avant, la technologie n'est qu'un pansement pour les entreprises ayant un problème d'expérience client plus important. Les dirigeants B2B qui s'efforcent d'obtenir un véritable changement à long terme doivent également promouvoir un changement radical culturel et opérationnel pour réaligner l'entreprise en tant qu'organisation centrée sur le client. Les réponses à plusieurs questions clés aideront à guider les dirigeants B2B dans ce voyage. »

Pour en savoir plus sur Kris Goldhair et pour en savoir plus sur la façon dont les organisations B2B peuvent s'unifier sur la stratégie et les objectifs, résultant en des résultats positifs en matière d'expérience client, lisez les articles complets sur Conseiller MarTech et CRMAcheteur

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