Accompagner le parcours client avec CPQ

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Êtes-vous proactif sur vos expériences client? C'est une question que de nombreuses entreprises se posent, car répondre et dépasser les attentes des clients devient un objectif central pour la croissance et l'évolutivité.

Dans une récente session de questions-réponses sur le journal numérique Kris Goldhair de KBMax exprime :

« Cela va de soi : sans client, il n'y a pas de business. De plus en plus, les entreprises essaient de construire leurs activités autour du parcours client. Une entreprise peut avoir le meilleur produit au monde, mais si elle ne répond pas aux besoins de ses clients tout au long du processus d'achat, ses produits ne se vendront tout simplement pas.

La proactivité de l'expérience client peut être obtenue à l'intersection de processus rationalisés et de la mise en œuvre de technologies de pointe. Parmi cette technologie, les outils de configuration de devis (CPQ) et les visualisations de produits sont au cœur de l'amélioration de l'expérience client. CPQ aligne vos opérations commerciales et vos processus de manufacture. L'alignement de vos équipes de vente et de fabrication peut réduire les erreurs, améliorer l'efficacité et augmenter la satisfaction client.

Goldhair partage des histoires de les clients qui veulent que leurs expériences d'achat soient plus faciles et qui sont prêts à opter pour l'option qui simplifie les choses.

La solution? Interactivité et transparence. Goldhair déclare que «Personne ne veut attendre en attente ou se faire passer par les représentants de l'assistance. Au lieu de cela, les clients recherchent une expérience en libre-service où ils peuvent :

  • Interagir avec les produits et les personnaliser à leur goût
  • Voir les visualisations et les représentations en temps réel
  • Obtenez des devis instantanés et des informations sur les prix en fonction de leur personnalisation

Il s'agit de réduire les frictions dans le processus d'achat et de réduire autant que possible le délai de rentabilisation en utilisant des outils numériques. Goldhair aborde ensuite les différentes innovations qui Entreprises B2B ont à portée de main pour améliorer l'expérience client. De plus en plus de clients B2B exigent de la transparence. Que fait votre organisation pour fournir une solution B2B2C pour eux?

Lire l'intégralité de l'entretien avec Kris Goldhair sur Digital Journal

Publié dans:
https://kbmaxdotcom2snowyta6xapq-vm0.northcentralus.cloudapp.azure.com/fr/blog/author/djmonzyk
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