Qu'est-ce que le B2B2C et quels en sont les avantages ?

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Alors que les demandes de personnalisation des consommateurs augmentent, les fabricants prennent note d'un modèle commercial émergent appelé B2B2C. Contrairement au B2B (business-to-business) ou au B2C (business-to-consumer), un modèle B2B2C met l'accent sur la nécessité pour les fabricants de supprimer l'intermédiaire dans leurs processus de vente.

Qu'est-ce que le B2B2C ?

B2B2C signifie Business-to-Business-to-Consumer. B2B2C se concentre sur la création d'une meilleure expérience client et d'un parcours d'achat pour le consommateur final. Dans un modèle B2B2C, les fabricants créent des processus qui permettre au consommateur de personnaliser les produits, et pour les revendeurs de vendre facilement des produits d'une manière qui correspond aux capacités de production. C'est un passage des biens produits en masse à personnalisation de masse.

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Pourquoi B2B2C : Quels sont les avantages des modèles de vente B2B2C ?

Les acheteurs d'entreprise (B2B) recherchent des options pour fournir les plus hauts niveaux de personnalisation à leurs consommateurs (B2C). Ils recherchent ces solutions parmi les fabricants auprès desquels ils s'approvisionnent en produits (B2B2C). Dans une récente entrevue, Kris Goldhair d'Epicor CPQ explique comment le CPQ joue un rôle dans le Commerce électronique B2B et les modèles commerciaux B2B2C.

Il explique que les repreneurs d'entreprises recherchent :

« ... un processus axé sur la technologie qui leur permet de concevez ou personnalisez rapidement le produit requis, voir le prix d'avance et commandez en une courte série de clics. Ce paysage de consumérisation des achats des entreprises, de plus en plus appelé B2B2C, exerce une pression accrue sur les équipes de vente, qui souhaitent s'adapter aux préférences des acheteurs, mais ne sont pas toujours au courant de ce que cela implique du côté de la production.

Le problème, explique Goldhair, est que la plupart des processus de vente sont obsolètes. Ils créent des frictions pour le vendeur et demandent beaucoup d'efforts et de temps pour faire des devis personnalisés et s'accompagnent souvent de longs délais de fabrication de produits personnalisés, ce qui entraîne des cycles de vente prolongés.

CPQ vise à résoudre ce problème en offrant une solution technologique qui permet aux entreprises d'atteindre leurs objectifs B2B2C :

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