Che cos'è l'e-commerce B2B? Una guida del produttore

e-commerce B2B is the sale of goods or services from one business to another online.

Invece di ricevere ordini tramite rappresentanti di vendita, gli acquirenti effettuano ordini sui siti Web dei venditori. E, se il back-end del sito web è configurato come dovrebbe essere, ciò che accade dopo è automatizzato, risparmiando tempo e denaro.

Saldi in corso E-commerce B2B i siti sono cresciuti di 10% tra il 2019 e il 2021, da $1,26 trilioni a $1,39 trilioni. Questo è un enorme aumento. Ma ciò che è ancora più sbalorditivo è il proiettato tasso di crescita. Maggior parte Marchi B2B (62%) affermano che potrebbero ottenere "almeno la metà" delle loro entrate dal commercio online entro il 2025. Le potenziali ramificazioni per i produttori sono enormi.

Continuate a leggere per scoprirlo:

• Perché i produttori puntano all'e-commerce B2B?
• Come convincere gli acquirenti a ordinare da te online
• Che cos'è una piattaforma eCommerce B2B (e se ne hai bisogno)
• Perché l'integrazione dell'e-commerce B2B è così cruciale

Come offrire un'esperienza di e-commerce B2B

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Perché i produttori puntano all'eCommerce B2B?

Impossibile parlare di eCommerce B2B senza riconoscere l'impatto del Covid. La pandemia ha accelerato una tendenza preesistente verso l'e-commerce B2B di cinque anni o più. Un recente sondaggio McKinsey ha scoperto che meno di 30% di acquirenti B2B desidera interagire mai più con i rappresentanti di persona. Se è così che si sentono gli acquirenti, i produttori devono rispondere.

But appeasing buyers with self-serve isn’t the only reason why manufacturers are jumping on B2B eCommerce. As a sales channel, B2B eCommerce provides a raft of additional benefits. With eCommerce, manufacturers can:

• Esci dai mercati locali e inizia a vendere ai clienti di tutto il mondo
• Raccogli una vasta gamma di dati comportamentali per includere cose come le ricerche sul sito e i prodotti e le categorie più visti
• Utilizza i profili dei clienti per fornire percorsi di acquisto personalizzati, migliorando le esperienze dei clienti e aumentando le dimensioni dell'offerta attraverso upsell e cross-sell
• Sfrutta le opportunità di marketing di e-mail, affiliazione, PPC, social e contenuti che i loro concorrenti stanno usando contro di loro
• Automatizza i processi manuali che richiedono tempo come configurazione del prodotto, prezzi e preventivi, riducendo i costi ed eliminando gli errori
• Gestire picchi e cali della domanda senza assumere o licenziare dipendenti aggiuntivi

Se vuoi che gli acquirenti ti trovino online, hai bisogno di una strategia

Costruisci un sito web, mettilo su Internet e attendi che inizino ad arrivare gli ordini. Sì, se solo fosse così semplice. Con i concorrenti a portata di clic, hai bisogno di una strategia per attirare nuovi clienti sul tuo sito e convincere quelli esistenti a passare dal di persona all'online.

In fiercely competitive markets where it’s hard to differentiate product and price, you need to provide a supreme customer experience – convenient, personal, and compelling. Here are some of the ways you can stand out from the crowd.

1. CPQ per eCommerce B2B: incorpora un configuratore di prodotti visivi nel tuo sito web

Incorporando un elemento visivo Soluzione CPQ like KBMax onto your website, you can empower your customers to configure the most complex engineer-to-order products without any input from sales and engineering.

Visitors to your site can configure products in 3D, changing colors, dimensions, parts, and features with simple drag and drop. Product rules coded into the back-end of the configurator ensure that every configuration is optimized not only for customer satisfaction but for engineering efficiency.

KBMax ha funzionalità AR e VR che offrono esperienze di acquisto completamente coinvolgenti. Gli acquirenti remoti possono visitare il tuo showroom virtuale o posizionare le immagini dei prodotti generate al computer in scenari del mondo reale catturati dalle fotocamere dei loro telefoni.

2. Fornisci un'eccezionale esperienza di e-commerce B2B su dispositivi mobili

Con il passaggio al lavoro a distanza e molti imprenditori di alto profilo che lavorano esclusivamente dai loro telefoni, è fondamentale fornire un'esperienza di acquisto eCommerce impressionante su dispositivi mobili e tablet come sul desktop.

60% di tutto il volume di ricerca viene effettuato su dispositivi mobili. Quindi non sorprende che Google consideri l'esperienza mobile come un fattore di ranking più significativo rispetto al desktop. Il mobile è il punto in cui molti produttori falliscono e dove puoi irrompere per rubare nuovi affari.

Master influencer marketing e contenuti generati dagli utenti

Cristiano Ronaldo, Justin Bieber, Ariana Grande, Selena Gomez e Taylor Swift sono in cima alla lista dei più grandi influencer globali. Mentre un tweet di Ronaldo potrebbe portare migliaia di visitatori al tuo sito Web, pochi rimarranno in giro per acquistare materiali da costruzione, sistemi biotecnologici o attrezzature pesanti!

Devi trovare gli influencer in una industria. Puoi farlo rapidamente con strumenti a pagamento come BuzzSumo, o semplicemente cercando su Twitter e LinkedIn. Suscitare contenuti generati dagli utenti e trasformare i clienti in sostenitori è un altro modo eccellente ed economico per fornire prove sociali nei tuoi sforzi di marketing.

Altre strategie di e-commerce B2B che puoi utilizzare per aumentare le vendite

4. Crea un programma fedeltà e offri ricompense per aumentare la fidelizzazione.

5. Concentrati sulla voce - 40% degli americani usa la ricerca vocale e i tuoi concorrenti non stanno ottimizzando per questo!

6. Personalizza tutto, dall'email marketing a prezzi, categorie, risultati di ricerca e consigli: sii l'Amazzonia del tuo settore.

7. PPC (pay-per-click) – se funziona per te, può favorire un'enorme crescita del fatturato.

8. Concentrati sull'intelligenza artificiale: usa chatbot intelligenti per guidare i clienti attraverso il tuo funnel di vendita.

9. Spedisci i tuoi prodotti più velocemente e in modo più affidabile rispetto ai concorrenti.

10. Esplora una gamma di modelli di business come B2B2C (vendita attraverso piuttosto che a partner di vendita al dettaglio), modelli di abbonamento (che collegano i clienti a piani mensili per aumentare il valore della vita) e vendita ai mercati B2B (come Amazon Business o Alibaba).

Che cos'è una piattaforma di e-commerce B2B? E perché ne ho bisogno?

A B2B eCommerce platform is the software you use to sell your products directly to customers online.

Esistono diversi tipi, ma le piattaforme di eCommerce più popolari in questi giorni sono le piattaforme SaaS (software-as-a-service) come Magento.

Con una piattaforma SaaS, "affitti" effettivamente una soluzione di eCommerce già pronta da un fornitore SaaS, accedendo al back-end tramite il tuo browser web. Progetti il tuo sito in modo che appaia e funzioni esattamente come desideri e paghi una quota di abbonamento mensile per utilizzarlo.

Le piattaforme di eCommerce SaaS B2B hanno molti vantaggi distinti che includono:

Agilità: Puoi avere il tuo sito web attivo e funzionante in poche settimane e apportare modifiche al volo senza gravi tempi di inattività.

Gestibilità: i fornitori gestiscono aggiornamenti, correzioni di bug e aggiornamenti continui che rendono la tua soluzione a prova di futuro.

Usabilità: I dipendenti non tecnici possono presto fare i conti con il semplice back-end.

Scalabilità: il tuo sito web può facilmente far fronte a picchi di traffico imprevisti.

Convenienza: I costi vengono ripartiti mensilmente – non ci sono commissioni iniziali elevate, quindi meno rischi.

Integrazioni: Esistono centinaia di integrazioni aziendali predefinite e app di e-commerce.

L'integrazione dell'e-commerce B2B è tutto

Sembra iperbolico, ma se la tua piattaforma di e-commerce B2B non si integra con altre applicazioni e sistemi di back-end di terze parti, stai perdendo tempo. Il reinserimento manuale dei dati, gli errori di duplicazione e i silos di dati eroderanno qualsiasi potenziale guadagno di efficienza.

Se vuoi una soluzione di eCommerce B2B che funziona e basta, esso deve be seamlessly integrated with your ERP, CRM, and CPQ. When fully integrated organization-wide, you can get operations, supply chain, warehousing, HR, sales, manufacturing, finance, customer support, and the shop floor all on the same page.