Tecnologia Industria 4.0

Guidare l'esperienza del cliente con le tecnologie Industry 4.0

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È una cruda realtà che 50% di aziende S&P 500 will be replaced within the next ten years; this is due in large part to a failure to adopt new technologies that are transforming the customer experience. In 1965, companies used to spend an average of 33 years on the list. That’s forecast to drop to 14 years by 2026. So, if there’s ever been a time to invest in digital transformation, it’s now!

Manufacturers that rely heavily on high-touch sales and account management teams are particularly susceptible to this trend. Industry 4.0 is ushering in a new wave of technologies that manufacturers can use to enrich experiences for their customers and channel partners. We take a close look at each of these technologies, so you can make a better-informed decision about where your business should invest.

Tecnologie Industria 4.0

Industria 4.0: un breve riassunto

La Quarta Rivoluzione Industriale (4IR) rappresenta un cambiamento sismico globale lontano da un mondo alimentato da macchine con operatori umani alimentati da combustibili fossili, a un nuovo mondo alimentato dalla tecnologia, gestito da dati preziosi.

Industry 4.0 is the subset of digital transformation that pertains to manufacturing – the blending of traditional manufacturing practices with new technologies, supercharging performance with lower costs, improved safety, higher efficiency, better customer retention, and a giant leap forward in terms of quality and consistency.

Il ciclo del valore dell'informazione (IVL) (vale la pena leggerlo) è la vera magia dell'Industria 4.0: un ciclo di azione e reazione informata da fisico a digitale a fisico, in cui sensori di alta qualità, reti potenti, calcolo ad alte prestazioni, robotica, intelligenza artificiale e AR si combinano per creare un valore senza precedenti dalle informazioni.

 

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Le tecnologie che puoi utilizzare per potenziare l'esperienza del cliente

1. Commercio elettronico B2B

B2B eCommerce is simply the sale of goods and services, business-to-business, through a website, and it’s fast replacing the old-school, high-touch sales teams of the past. Forrester forecasts that US B2B eCommerce will reach $1.8 trilioni e rappresentano 17% di tutte le vendite B2B negli Stati Uniti entro il 2023. E con 89% di acquirenti B2B che utilizzano risorse online per ricercare acquisti, effettuando una media di 12 ricerche prima di impegnarsi sul sito di un marchio specifico, nessun produttore può permettersi di stare a guardare mentre i clienti li aggirano sulla strada per i concorrenti che offrono un'esperienza online superiore.

Questo non vuol dire che dovresti eliminare del tutto il reparto vendite. Tuttavia, automatizzando la maggior parte delle transazioni con lo stampino, un team di vendita ridotto può concentrarsi su clienti e offerte di maggior valore, personalizzati e più imprevedibili.

2. B2B2C e configurazione visiva del prodotto

Often confused with B2B eCommerce, B2B2C is a brand new business model that’s surfaced in the wake of industry 4.0. With B2B2C, a manufacturer uses another business as an intermediary, directly interacting with its customers, under its own brand, keeping all the data that results from every transaction.

3. AI (Intelligenza Artificiale) e Machine Learning

Manufacturers can overhaul their customer service systems with the help of AI, increasing satisfaction and retention. We’re not talking about Clippy; stiamo parlando di "agenti di conversazione" altamente intelligenti (noti anche come chatbot) che combinano l'apprendimento automatico con un flusso continuo di dati per servire i tuoi clienti meglio che mai. Il tasso di miglioramento in questo spazio è così rapido che Gartner prevede che entro il 2022, 70% di impiegati interagiranno quotidianamente con piattaforme di conversazione.

Questa nuova generazione di chatbot monitora le abitudini di ogni cliente, apprendendo le sue preferenze e prevedendo il suo comportamento. In combinazione con una conoscenza approfondita del prodotto e una cronologia dettagliata degli ordini, i chatbot possono fornire un servizio ricco e personalizzato senza mai lasciare il cliente "in attesa".

4. VR (realtà virtuale)

Trascinare i clienti nel tuo showroom può essere difficile nel migliore dei casi, e se ti trovi ai lati opposti del mondo, può essere quasi impossibile. Volare fino all'appuntamento è costoso e sfogliare insieme un catalogo di vendita è del tutto privo di ispirazione.

Con la realtà virtuale, puoi portare l'intero showroom nell'ufficio del tuo cliente, offrendo un'esperienza ricca, coinvolgente e attentamente curata, progettata per aiutare il processo decisionale e aumentare le vendite. I clienti possono visualizzare i tuoi prodotti da vicino e da ogni angolazione, provarli in simulazioni iperrealistiche e sperimentare numerose configurazioni.

5. RFID (identificazione a radiofrequenza) e GPS

La tecnologia RFID offre ai produttori un inestimabile collegamento tra il loro mondo reale e quello digitale. I tag RFID, che contengono un transponder minuscolo, unico e delle dimensioni di un granello di sabbia, possono essere applicati a qualsiasi cosa, da parti, manuali, file, strumenti, maschere, contenitori, veicoli, parti, materie prime, lavori in corso, scorte finite e, naturalmente, consegne ai clienti.

I tag RFID (almeno quelli passivi) non hanno alimentazione interna o batteria, l'alimentazione è invece fornita dal lettore, che può essere posizionato in punti di controllo vitali durante il suo viaggio, rilevando il tag a diversi metri di distanza. Oltre a una posizione GPS, i tag RFID possono rilevare facilmente umidità, temperatura e persino forza applicata.

I tag RFID costano pochi centesimi, ma immagina quanto puoi servire meglio i tuoi clienti quando le scorte vengono fatte ogni 15 minuti e puoi prevedere i tempi di consegna con la massima precisione.

6. IIoT (Internet delle cose industriale)

L'IIoT è forse il braccio più interessante dell'Industria 4.0, data la sua centralità nell'Information Value Loop (IVL). IIoT utilizza una rete di sensori che raccolgono dati di produzione critici, passandoli attraverso il software cloud, convertendo i dati in preziose informazioni sull'efficienza delle operazioni di produzione.

I vantaggi per il produttore sono immensi, tra cui gestione ottimizzata dell'inventario, maggiore sicurezza, previsione dei guasti, tempi di fermo macchina ridotti, maggiore efficienza complessiva, produzione più rapida, migliore pianificazione dell'officina e processi della catena di approvvigionamento senza soluzione di continuità. I produttori possono quindi trasferire questi vantaggi ai clienti sotto forma di costi inferiori, tempi di consegna più brevi, maggiore personalizzazione e previsioni di precisione.

Pubblicato in: Trasformazione digitale
 
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