Come offrire un'esperienza cliente migliore di Amazon con CPQ per l'e-commerce

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When it comes to buying online, Amazon sets the standard. B2B buyers expect Amazon-level personalization, flexibility, and convenience whether they’re buying batteries for their kids’ toys or biotech equipment for their company.

È ingiusto aspettarsi che un produttore di medie dimensioni corrisponda a un gigante dell'e-commerce sull'esperienza del cliente? Non importa. Perché con CPQ per l'eCommerce, puoi offrire un'esperienza cliente che batte Amazon nel suo stesso gioco. Lascia che ti mostriamo come.

Che cos'è CPQ per l'e-commerce?

CPQ stands for configure-price-quote. It’s software that makes it easy for manufacturers to sell complex, configurable products quickly, with fewer errors.

Come offrire un'esperienza di e-commerce B2B

I dirigenti non dovrebbero pensare all'eCommerce come "solo un altro canale di vendita". Scopri come questo enorme cambiamento negli acquisti B2B sta plasmando il modo in cui le aziende vincono o perdono.

Soluzioni CPQ streamline and simplify a three-step process:

  • Configurazione: Configurazione di prodotti e bundle per i clienti da ampi cataloghi di parti e opzioni.
  • Prezzi: Automatically calculating prices for configurable products in real-time.
  • citando: Citazioni autogeneranti per i clienti, nonché proposte, preventivi, materiale di marketing e qualsiasi altra cosa necessaria per concludere un accordo.

Quando la maggior parte delle persone pensa a CPQ, pensa a uno strumento di vendita interno. Salesforce CPQ, for example, is predominantly used by sales reps behind the scenes. But a visual CPQ like KBMax, integrated with your eCommerce platform, can be used by your customers, too, dramatically improving customer experiences.

La configurazione visiva del prodotto è la chiave per CPQ per l'eCommerce

CPQ per e-commerceWith a visual CPQ like KBMax, customers can configure highly complex products themselves. They don’t have to interact with sales or engineering. They can point and click to change dimensions, colors, features, and parts. And as they make changes, a 3D rendering of their product evolves on-screen. With visual CPQ, you can give buyers the space they need to explore your product catalog and place orders on their own terms. Product rules built into the configurator ensure only valid configurations move downstream. Every product is optimized for engineering efficiency, profitability, and customer satisfaction. Creating an invalid configuration is impossible.

Perché le persone amano Amazon? Non sono i prodotti; È l'esperienza.

Più di 1 americano su 3 ha un abbonamento Amazon Prime. E 96% di questi membri ha maggiori probabilità di acquistare da Amazon rispetto a qualsiasi altro negozio di eCommerce. Ciò che Amazon ha ottenuto è a dir poco miracoloso. Ma a differenza, ad esempio, di Apple, ciò che fa tornare le persone su Amazon non sono i prodotti; è l'esperienza. Alla domanda sul motivo per cui rimangono fedeli ad Amazon, i clienti citano spesso:

  • Personalizzazione (35% delle vendite di Amazon provengono da raccomandazioni di prodotti algoritmici)
  • Self-serviceability (sì, è una parola)
  • Facilità di ordinazione
  • Consegna rapida
  • Qualità dell'assistenza clienti
  • Formazione sul prodotto (descrizioni e recensioni)

With CPQ for eCommerce, you can provide all of this to your B2B buyers, and more.

Come fornire un'esperienza di acquisto migliore di Amazon con CPQ per l'e-commerce

1. Personalizza i prodotti e esperienze

CPQ per e-commerce B2BCon KBMax, puoi "offrire esperienze personalizzate e peculiari che i clienti amano" - una delle I principi fondamentali di Amazon. Puoi personalizzare l'esperienza mentre il tuo cliente personalizza il prodotto. Integrate KBMax with Salesforce and you can provide bespoke messaging based on granular customer profiles and intelligent recommendations that increase conversion rates and deal sizes.

2. Offri ai tuoi utenti la potenza del self-service.

È ufficiale. Siamo entrati “La nuova era del "self-service".” Sono finiti i giorni delle relazioni personali pluriennali con i rappresentanti di vendita. Oggi si tratta di quanto sia facile far sì che un cliente si serva da solo. By embedding your visual product configurator into your website, you can empower your customers to configure highly complex products without a sales rep peering over their shoulder.

3. Rendi gli ordini facili e veloci.

Complex product configuration used to take several weeks and require input from multiple different stakeholders. If a sales reps misinterpreted what a customer wanted or made a mistake conveying information to engineering, the entire process had to begin again. With CPQ for eCommerce, the configure, price, quote process is entirely automated and can be performed in minutes. What’s more, if you integrate KBMax with a B2B eCommerce platform like Shopify Plus, you can provide the same 1-click buying that customers love when shopping with Amazon.

4. Porta velocemente i tuoi prodotti ai clienti.

E-commerce B2BDiciamo la verità. Se vendi prodotti specializzati engineer-to-order, probabilmente non puoi eguagliare la consegna in giornata di Amazon Prime. Ma tu potere become the Amazon of your industry with CPQ for eCommerce. CPQ dramatically shortens sales cycles and gets products into the hands of customers faster. Ecco come funziona con KBMax:

  1. Un cliente visita il tuo sito Web, configura un prodotto utilizzando il tuo configuratore visivo di prodotti ed effettua l'ordine online.
  2. KBMax outputs all the technical data your manufacturing facility needs (such as technical drawings, CAD files, cut sheets, and instructions) and sends it over to the factory.
  3. La fabbrica inizia la produzione e spedisce il prodotto in tempi record.

With CPQ for eCommerce, all the product information is captured up-front, so there’s no room for miscommunications or misunderstandings. Everything’s stored and transmitted digitally, so there’s no paperwork or manual data entry. It’s streamlined, automated, and gets your products to customers faster than your competitors can.

5. Fornire un'assistenza clienti eccezionale

L'assistenza clienti di Amazon non è seconda a nessuno. Il loro principio di leadership numero uno è "Ossessione per il cliente,"… e mostra. Se vuoi battere Amazon nell'esperienza del cliente, assicurati che i tuoi agenti dell'assistenza clienti siano disponibili e ben informati. CPQ for eCommerce puts the most up-to-date customer information at your support agents’ fingertips. If a customer spends 10 minutes on your configurator, your agent will know precisely what they’ve been up to. They’ll even see a partially-configured 3D rendering so they can guide the customer the rest of the way.

6. Porta la formazione sui prodotti a un altro livello.

CPQ Educare i tuoi clienti sugli usi e sui vantaggi dei tuoi prodotti infonde fiducia e riduce l'ansia di acquisto. Una visita allo showroom è un ottimo modo per familiarizzare con un prodotto prima dell'acquisto. Ma con l'aumento del numero di opzioni personalizzate, è sempre meno probabile che il prodotto esatto che il cliente desidera vedere sia in mostra. These days, post-pandemic, it’s far better to have a virtual showroom than a physical one. By embedding your visual product configurator into your website, you can make your entire product catalog accessible to the world in 3D. With KBMax’s VR and AR capabilities, you can make your eCommerce experience fully immersive and more compelling than ever.

 
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