With 2021 fastly approaching, it’s important to stay ahead of the curve. Technology is vastly changing how traditionally B2B industries, like manufacturing, sell. Getting your e-commerce B2B up to speed will ensure you’re able to continue navigating how technology is advancing your industry into 2021 and beyond.
Le tendenze dell'e-commerce B2B nel 2020 si sono prestate a migliorare l'esperienza del cliente per assomigliare meglio alle loro controparti B2C. L'enfasi sulla personalizzazione, la tecnologia avanzata e l'interazione meno umana sono stati tutti elementi chiave nel modo in cui puoi continuare a impegnarti per le migliori pratiche di e-commerce B2B nel 2020 e nel 2021.
Perché l'esperienza del cliente è importante
Se avevi bisogno di essere convincente, ci sono dati da suggerire che le aziende che danno la priorità all'esperienza del cliente ottengono risultati finanziari più solidi rispetto alle loro controparti che potrebbero considerare l'esperienza del cliente come un ripensamento.
E, naturalmente, conosciamo tutti la statistica comune che è cinque volte più costoso acquisire un nuovo cliente netto piuttosto che mantenerne uno di ritorno.
Quindi, se hai intenzione di concentrarti sulla strategia e sull'implementazione di un'esperienza migliore per i tuoi clienti, questo è il punto di partenza migliore.
Top 10 Reasons to Choose Epicor CPQ
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Vai avanti con le migliori cinque esperienze di e-commerce B2B
1 – Approccio omnicanale
We’re seeing a shift to an omni-channel marketing and selling approach as social media and other outlets gain the tech to sell directly to the consumer. B2C eCommerce is already starting to make this transition, and B2B will quickly follow.
Cat saw this trend coming, and decided to create The Cat Dream Dozer to build awareness, educate customers and drive new prospects using KBMax. This interactive design game allowed users to create their very own D6 machine with real options, then personalize it by selecting special “Fantasy Add-ons” to create their very own #DREAMDOZER!
Utilizing an omni-channel approach allows you to target customers where they are already at, making it easier for them to convert!
2 – Strategia personalizzata
Gli acquirenti B2B si aspettano un approccio più personalizzato poiché algoritmi fantasiosi e automazione diventano la norma. Di fatto, la personalizzazione è tra le prime cinque priorità per gli acquirenti B2B nel 2020.
Personalizzazione significa inviare e-mail al carrello abbandonate, sviluppare annunci di retargeting, personalizzare i menu di ricerca, consigliare prodotti e persino avvisi di transazione istantanei tramite SMS. Tutto questo rientra nella personalizzazione ed è più importante che mai nella cura della migliore esperienza di e-commerce B2B.
Cerca piattaforme di eCommerce e CRM come Salesforce per acquisire la capacità di eseguire queste strategie di personalizzazione.
3 – Prezzi dinamici
La visualizzazione dei prezzi sul tuo sito Web potrebbe sembrare piuttosto rischiosa, ma onestamente, sta iniziando a essere atteso dagli acquirenti B2B. Fortunatamente, implementando strumenti che mostrano la variazione dei prezzi in modo dinamico in base a come un prodotto è configurato o personalizzato, puoi mostrare quel prezzo senza doversi preoccupare di eventuali discrepanze: è tutto a posto per il tuo cliente automaticamente!
Teledyne aveva proprio questo problema. I loro venditori utilizzavano Excel per calcolare manualmente i prezzi dei loro prodotti in base alla configurazione del cliente. Naturalmente, questo ha portato a errori. Implementando il motore del flusso di lavoro KBMax dietro le quinte, i loro prezzi e le immagini possono essere visualizzati con precisione in tempo reale davanti al cliente.
4 – Vendita conversazionale
Sebbene gli acquirenti B2B stiano eliminando le priorità delle interazioni umane durante il processo di vendita (come chiamate di vendita formali, tour dello showroom, ecc.), Si aspettano ancora un approccio pratico simile alla loro esperienza del cliente. I clienti si aspettano la possibilità di porre una domanda e ottenere risultati immediati, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
È qui che entrano in gioco i Chatbot. Utilizzando an chatbot automatizzato e basato sull'intelligenza artificiale come quelli offerti da Salesforce, il tuo cliente può ottenere le informazioni e il supporto di cui ha bisogno per la conversione. I chatbot possono anche aiutarti a ridurre il carico di lavoro delle tue vendite o alle persone di supporto!
5 – Visual CPQ
Visivo CPQ allows your customers to configure your product exactly how they like it as according to their specifications. This gives your customers the confidence to convert right there and then (and therefore a better customer experience).
per consentire ai propri clienti di sperimentare in prima persona il prodotto, il tutto da un'interfaccia virtuale. Il loro configuratore KBMax ha utilizzato animazioni e interazioni 3D, misurazioni e materiali, layout predefiniti e algoritmi per capire cosa fosse fattibile per il loro prodotto. Inoltre, il configuratore è stato incorporato direttamente nel loro sito per consentire un accesso più semplice ai propri clienti.
Dare priorità a un'ottima esperienza del cliente spingerà il tuo e-commerce B2B nel 2021
Poiché la tecnologia continua ad avanzare nel 4a Rivoluzione Industriale, we’ll see the adoption of more easily accessible VR and AR, more voice recognition, influencer-focused marketing, and even more agile product management happen. For now, just getting a handle on a dynamic and personalized customer experience will ensure your organization will have the B2B eCommerce foundation it needs to maintain momentum into 2021 and beyond.
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