Il futuro dell'e-commerce B2B

La 4a Rivoluzione Industriale (4IR) è un passaggio da un mondo alimentato da macchine con operatori umani a uno di possibilità illimitate alimentate da tecnologia e dati. Sta per trasformarsi e-commerce B2B come lo conosciamo. Quindi, preparati.

Sebbene le ragioni per le tecnologie 4IR siano chiare da tempo, l'adozione sta aumentando man mano che le aziende comprendono meglio i propri processi e come queste risorse innovative possono portare avanti la propria attività.

Non importa dove ci porti questa rivoluzione, una cosa è chiara: il cliente è al centro di tutto. Le aziende in grado di fornire esperienze di acquisto coinvolgenti e senza attriti e di mettere i clienti al posto di guida avranno la meglio.

Unisciti a noi mentre analizziamo le basi della Quarta Rivoluzione Industriale, seguite da ciò che significa per il futuro e-commerce B2B come lo conosciamo.

Punti Essenziali

• Spiegare la Quarta Rivoluzione Industriale (4IR)
• Informazioni sulle tecnologie 4IR
• Cosa significa 4IR per il futuro dell'e-commerce B2B
• Come sfruttare i poteri delle tecnologie 4IR prima che sia troppo tardi

Come offrire un'esperienza di e-commerce B2B

I dirigenti non dovrebbero pensare all'eCommerce come "solo un altro canale di vendita". Scopri come questo enorme cambiamento negli acquisti B2B sta plasmando il modo in cui le aziende vincono o perdono.

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Cos'è la Quarta Rivoluzione Industriale (4IR)?: Le basi

Prima di rispondere alla domanda: “cos'è il 4IR?” dobbiamo coprire le caratteristiche delle prime tre rivoluzioni.

• 1° Rivoluzione industriale focalizzato sul passaggio dalle società agricole a quelle urbane, industriali. Ha usato l'acqua, il carbone e l'energia del vapore per meccanizzare la produzione.
• 2° Rivoluzione industriale riguardava la produzione di massa utilizzando petrolio, elettricità e ferrovie.
• 3° Rivoluzione industriale ha visto l'alba dell'era digitale con l'avvento dell'elettronica e della tecnologia dell'informazione (IT).

La tecnologia non basta sostegno processi e operazioni durante il 4a Rivoluzione Industriale. Le tecnologie 4IR saranno al centro di tutto ciò che fa un’azienda. Unirà il mondo digitale, fisico e biologico per creare sistemi interconnessi di “guida autonoma”.

Come economista di fama mondiale, dice Klaus Schwab, “Siamo sull'orlo di una rivoluzione tecnologica che cambierà radicalmente il modo in cui viviamo, lavoriamo e ci relazioniamo gli uni con gli altri. Nella sua scala, portata e complessità, la trasformazione sarà diversa da qualsiasi cosa l'umanità abbia mai sperimentato prima".

Cosa sono esattamente le tecnologie 4IR?

Alcune nuove tecnologie emerse durante la Quarta Rivoluzione Industriale includono:

• Intelligenza artificiale (AI). L'intelligenza artificiale utilizza computer e macchine per sfruttare le capacità decisionali umane. Con l'aiuto di algoritmi e l'esposizione a più dati, le capacità dell'IA diventano più avanzate nel tempo (apprendimento automatico).
• Realtà aumentata (AR). La realtà aumentata utilizza una fotocamera su un dispositivo mobile per sovrapporre una rappresentazione digitale di un prodotto al mondo fisico. In questo modo gli acquirenti possono interagire con il suddetto prodotto prima di acquistarlo.
• Realtà virtuale (VR). La realtà virtuale è diversa dall'AR poiché gli utenti hanno bisogno di un visore per visualizzare un ambiente simulato in 3D. Possono ancora interagire con gli oggetti, ma si verifica in una realtà immaginaria, anche se molto avvincente
• Internet delle cose (IoT). L'Internet of Things è una rete di oggetti e sensori connessi che scambiano dati per funzionare senza il coinvolgimento umano.
• Analisi dei big data. Più il mondo si muove online, più dati vengono creati e archiviati. Le tecniche analitiche avanzate danno un senso a tutti i dati, estraggono informazioni preziose e scoprono tendenze e modelli per migliorare il processo decisionale e ridurre i rischi.
• Robotica avanzata. La robotica avanzata si riferisce alla progettazione, produzione e utilizzo di robot per uso personale e commerciale.
• Blockchain. Blockchain è un modo decentralizzato e sicuro di condividere i dati senza la necessità di intermediari di terze parti. Di solito è associato alle valute digitali, come Bitcoin, ma è applicabilità abbraccia l'elaborazione dei pagamenti, il monitoraggio della catena di approvvigionamento, i programmi di fidelizzazione e gli ID digitali, tutti elementi che alimentano l'e-commerce.

Tieni presente che ciascuna di queste tecnologie si abilita a vicenda. Ad esempio, il riconoscimento dei modelli nell'IA è abilitato dall'IoT che raccoglie molti dati che vengono archiviati e valutati utilizzando il cloud computing.

Cosa significano le tecnologie 4IR per il futuro dell'e-commerce B2B

È importante notare che lo sviluppo delle tecnologie 4IR varierà in modo significativo tra i settori. Ogni settore si concentrerà sulle tecnologie più favorevoli alla sua crescita.

Tuttavia, le tecnologie che guidano il 4IR – e le esperienze che consentono – plasmeranno il futuro dell’eCommerce B2B.

Ecco come:

I clienti andranno dove c'è un'esperienza più personalizzata

Non riesci a fornire un'esperienza di acquisto personalizzata e c'è oltre una possibilità 65% di perdere un acquirente B2B ad un altro marchio. È qui che entrano in gioco le tecnologie 4IR.

L'intelligenza artificiale e i big data aiutano a tenere traccia dei percorsi dei clienti. In tal modo, le aziende di eCommerce B2B possono offrire migliori consigli sui prodotti, chatbot e ricerche avanzate, tra le altre funzionalità personalizzate.

Le esperienze di acquisto immersive saranno la norma

Più avanziamo nella pandemia di COVID-19, più ci rendiamo conto di quanto sia fondamentale fornire un'esperienza di acquisto a distanza immersiva.

Con le nuove tecnologie come AR e VR, le aziende di e-commerce possono simulare visualizzazioni di persona portando i prodotti nelle case e nei telefoni degli acquirenti.

I processi di ordinazione saranno automatizzati

L'archiviazione e il monitoraggio dei prodotti è una delle parti più costose e dispendiose in termini di tempo nella gestione di un negozio di e-commerce. L'IoT può intervenire per aiutare con la gestione dell'inventario.

Le aziende possono impostare richieste automatiche in modo che IoT invii gli ordini quando le scorte sono in esaurimento. Questa automazione non solo impedisce alla tua azienda di esaurire le scorte, ma previene l'eccesso di scorte, migliorando il flusso di cassa.

Le aziende possono reprimere le frodi più rapidamente

Utilizzo dei big data per identificare le frodi in tempo reale è un altro enorme vantaggio di sfruttare la tecnologia 4IR nell'e-commerce B2B.

La prevenzione delle frodi viene migliorata collegando i dati aziendali con dati specifici del cliente, come cronologia degli acquisti, feed social, ID digitali, weblog e informazioni sulla posizione geospaziale dalle app per smartphone.

Sei pronto a sfruttare la rivoluzione 4IR?

Per rimanere competitivo nel tuo settore, devi abbracciare le emergenti tecnologie 4IR.

Sbaglie rischi di perdere più delle semplici vendite poiché presto rimarrai indietro rispetto a concorrenti più esperti di tecnologia. I clienti arriveranno a credere che tu non abbia a cuore i loro migliori interessi e che i tuoi prodotti siano a bassa tecnologia come il tuo sito web.

Fallo benee non solo manterrai i clienti fedeli per molte altre rivoluzioni a venire, ma ridurrai le spese generali e aumenterai i profitti.

Prossimi passi? Scopri come semplificare la personalizzazione di massa come produttore utilizzando un configuratore 3D.