Come i team B2B possono migliorare l'esperienza del cliente

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Immagina una migliore esperienza del cliente B2B

Le aziende B2B si sono concentrate su sforzi di vendita più tradizionali man mano che le aspettative dei clienti evolvono, così come le strategie di esperienza del cliente. Kris Goldhair condivide i suoi pensieri in due articoli sul miglioramento della CX con Vendite e-commerce B2B.

I team di customer experience B2B possono intensificare i propri sforzi sintonizzandosi sulle aspettative dei clienti ed evolvendo le proprie strategie per rispecchiare le esperienze B2C che i consumatori sperimentano ogni giorno. Goldhair consiglia alle aziende B2B di prendere in considerazione questi tre suggerimenti quando aumentano la loro esperienza cliente B2B:

  • Instillare una cultura incentrata sul cliente, nonostante le pratiche tradizionali radicate
  • Elimina la possibilità di silos di dati dotando tutti i team di tecnologia

La digitalizzazione dell'esperienza del cliente porta a interazioni di vendita più positive ed efficienti.

I team B2B possono affrontare i problemi relativi all'esperienza del cliente implementando uno strumento digitale per l'esperienza del cliente B2B come Salesforce CRM. L'integrazione di strumenti digitali nella tua strategia di vendita consente una personalizzazione che consente ai clienti di selezionare il marchio che meglio soddisfa le loro esigenze.

“Mentre gli strumenti digitali rappresentano un grande passo avanti, la tecnologia è solo una fasciatura per le aziende con un problema di customer experience più ampio. I leader B2B che cercano un vero cambiamento a lungo termine devono anche promuovere un cambiamento epocale culturale e operativo per riallineare il business come organizzazione incentrata sul cliente. Le risposte a diverse domande chiave aiuteranno a guidare i dirigenti B2B in questo viaggio".

Per saperne di più da Kris Goldhair e per saperne di più su come le organizzazioni B2B possono unificarsi su strategia e obiettivi, ottenendo risultati positivi sull'esperienza del cliente, leggi gli articoli completi su Consulente tecnico Mar e CRMBuyer

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