Supportare il Customer Journey con CPQ

Condividi questo articolo

Sei proattivo riguardo alle esperienze dei tuoi clienti? È una domanda che molte aziende si pongono poiché soddisfare e superare le aspettative dei clienti diventa un obiettivo centrale per la crescita e la scalabilità.

In una recente sessione di domande e risposte su Digital Journal Kris Capellidorati gratuita KBMax esprime:

“Va da sé: senza un cliente, non c'è business. Sempre più aziende stanno cercando di costruire le proprie attività attorno al percorso del cliente. Un'azienda può avere il miglior prodotto al mondo, ma se non soddisfa le esigenze dei suoi clienti durante tutto il processo di acquisto, i suoi prodotti semplicemente non si vendono”.

La proattività nell'esperienza del cliente può essere raggiunta all'intersezione di processi semplificati e implementazione di tecnologie all'avanguardia. Di tale tecnologia, gli strumenti Configure Price Quote (CPQ) e le visualizzazioni dei prodotti sono l'epicentro del miglioramento dell'esperienza del cliente. CPQ allinea le tue operazioni di vendita e il tuo processo di produzione. Allineare i team di vendita e produzione può ridurre gli errori, migliorare l'efficienza e portare a una maggiore soddisfazione del cliente.

Goldhair condivide storie di clienti che vogliono che le loro esperienze di acquisto siano più facili e sono disposti a scegliere l'opzione che rende le cose più semplici.

La soluzione? Interattività e trasparenza. Goldhair afferma che “Nessuno vuole aspettare in attesa o essere passato attraverso i rappresentanti dell'assistenza". Al contrario, i clienti cercano un'esperienza self-service in cui possono:

  • Interagisci con i prodotti e personalizzali a loro piacimento
  • Visualizza visualizzazioni e rappresentazioni in tempo reale
  • Ottieni preventivi istantanei e informazioni sui prezzi in base alla loro personalizzazione

Si tratta di ridurre l'attrito nel processo di acquisto e di ridurre il più possibile il time-to-value utilizzando strumenti digitali. Goldhair continua a discutere le varie innovazioni che Imprese B2B hanno a portata di mano per migliorare l'esperienza del cliente. Sempre più clienti B2B chiedono trasparenza. Cosa sta facendo la tua organizzazione per fornire? una soluzione B2B2C a loro?

Leggi l'intervista completa con Kris Goldhair su Digital Journal

Pubblicato in:
https://kbmaxdotcom2snowyta6xapq-vm0.northcentralus.cloudapp.azure.com/it/blog/author/djmonzyk
sottoscrivi

Iscriviti alla nostra newsletter

 
it_ITItalian