Wat is B2B e-commerce?

In 2019, US B2B e-commerce sales were predicted to reach $1.8 trillion by 2023, accounting for 17% of all B2B revenue. But, in the wake of the coronavirus pandemic, when face-to-face meetings and business travel are beginning to feel like distant memories, these predictions are likely to be a gross underestimate.

Dus, wat is B2B e-commerce?

Het is de verkoop van goederen, business-to-business, via een eCommerce-website. De producten die worden verhandeld zijn dezelfde als de producten die worden verkocht via meer traditionele, high-touch kanalen, maar de 'actie' vindt plaats via uw online winkel.

B2B eCommerce represents more than just an additional sales channel – it’s the cornerstone of your digitale transformatie goals. When implemented correctly, it can massively level up the profitability of your business.

Hoe een B2B eCommerce-ervaring te leveren

Leidinggevenden moeten e-commerce niet zien als "gewoon een ander verkoopkanaal". Ontdek hoe deze enorme verschuiving in B2B-aankopen bepaalt hoe bedrijven winnen of verliezen.

Download het eBook

Hier is hoe.

U kunt uw bedrijf wereldwijd brengen door uw bereik enorm uit te breiden.

Whether you want to take your business “global” or not, you can significantly increase the size of your total addressable market by shifting your focus away from human sales reps and towards a B2B eCommerce portal. B2B eCommerce has unlimited reach in terms of customer volume and geography, unlike a human sales rep who can only manage a small group of customers at any one time.

With B2B eCommerce, your customers can interact with your products virtually, through any device, and they can access you directly through search (low cost of acquisition). The 5G network, set to expand to every corner of the globe over the next five years, means an increasing number of B2B buyers will be operating solely through their mobile phones, and you need to be able to meet their gaze.

Uw klanten kunnen zelfstandig de meest geavanceerde producten en productbundels configureren en aanpassen.

It’s not just basic, low-value goods that pair well with B2B eCommerce. With a visual product configurator, such as Epicor CPQ, visitors to your website can “build” and buy the most complex, customizable, engineer-to-order producten zonder de noodzaak van een menselijke verkoper of ingenieur.

Visitors can interact with 3D representations of your products in real-time, adding or removing parts, changing colors and dimensions, and upgrading features. It’s a fully immersive experience that offers greater interactivity than any physical showroom, and buyers can access it from anywhere.

With 3D visuele configuratie, nemen kopers meer verantwoordelijkheid voor hun selecties, verhouden ze zich op een dieper, meer emotioneel niveau tot uw producten en merk en nemen de conversieratio's daardoor toe met (gemiddeld) 40%.

U kunt kosten besparen in uw hele organisatie.

Ja, het leiden van B2B eCommerce in uw branche vergt investeringen, maar aan de andere kant van de vergelijking zijn er substantiële kosten te besparen. Naarmate uw bedrijf groeit, staat u voor twee keuzes: meer vertegenwoordigers inhuren of meer technologie inzetten. B2B e-commerce, met zijn zeer lage acquisitie- en retentiekosten en onbeperkt potentieel voor schaalbaarheid (op en neer), is verreweg de goedkopere en flexibelere optie.

Rules-based systems built into your B2B eCommerce solution diminish the potential for human error saving you money. While catastrophic mistakes (missed zeros!) strike fear into the hearts of CFOs the world over, it’s often the cumulative effect of thousands of tiny errors that cause the most damage – refunds, rework, chargebacks, and disgruntled customers. It’s “death by a thousand cuts.”

Automation of all those repetitive, time-sapping tasks that bog down customer support and engineering frees up your employees to concentrate on innovation – doing the creative, enjoyable work that increases profitability rather than eroding it. Staff retention and job satisfaction go up accordingly.

U kunt klantervaringen personaliseren om bestelwaarden te vermenigvuldigen.

Er wordt vaak gezegd dat B2B e-commerce 'onpersoonlijk' is, terwijl precies het tegenovergestelde waar is. Met B2B eCommerce kun je een volledig gepersonaliseerde ervaring bieden die aansluit bij wat kopers tegenkomen in hun dagelijkse B2C-leven (Amazon, Netflix, Google, enz.) Je kunt AI en machine learning gebruiken om aangepaste aanbiedingen, upsells en cross-sells te bieden die de grootte van het winkelmandje, de marge en de klanttevredenheid vergroten.

Met B2B eCommerce kunnen uw klanten "self-service", bestelgeschiedenis bekijken, leveringen volgen, algemene voorwaarden lezen, door producten bladeren en toegang krijgen tot klantenondersteuning op een tijdstip en tempo dat bij hen past (geen wachtmuziek meer en geen idee nieuwe medewerkers. ) Tevreden klanten geven vaak feedback en beoordelingen - krachtig sociaal bewijs dat meer vertrouwen bij prospects wekt.

What’s more, as customers navigate through your B2B eCommerce site, you’re able to track their behavior and apply learned insights to build detailed personas, improving customer experiences and profits still further. Advanced CPQ analytics predict purchase patterns, forecast future sales, and inform marketing strategies.

U kunt een nieuw soort koper bereiken die genoeg heeft van persoonlijke interacties

Stel je je typische B2B-koper voor. Als het een man van middelbare leeftijd is in een slecht passend pak, zal het je misschien verbazen dat te horen 73% van 20- tot 35-jarigen zijn betrokken bij de besluitvorming over productaankopen in hun bedrijf (een derde is zool besluitvormers.) Millennials zijn de grootste generatie in de Amerikaanse beroepsbevolking de laatste tijd.

De zakelijke koper is veranderd. In hun persoonlijke leven gebruiken ze diensten zoals: Amazone en Google, en ze eisen hetzelfde gepersonaliseerde, "doe het op jouw manier” ervaringen als ze aan het werk gaan. Verkopers moeten zich bewust worden van de voorkeuren van deze steeds invloedrijkere groep, die allemaal worden vervuld door een B2B eCommerce-aanpak te volgen:

• Millennials brengen hun B2C-koopgedrag naar hun B2B-besluitvorming en verwachten dezelfde wrijvingsloze, consumentachtige ervaring
• Millennial-kopers leren zichzelf - 70% definieer hun behoeften volledig door te zoeken voordat ze contact opnemen met een verkoopvertegenwoordiger.
• Millennials waarderen IQ (bijvoorbeeld technologie) boven EQ (bijvoorbeeld een emotionele band met een verkoper.) "Relatie verkopen” is stervende.

U kunt nieuwe en opwindende kansen creëren met het B2B2C-model

By investing in B2B eCommerce, you can tap into significant new markets with the B2B2C model. With B2B2C, your company (B1) accesses customers through a second business (B2), but interacts directly with them, under its own brand. Unlike a channel partnership, customers are fully aware that they are buying from B1, and, crucially, B1 retains the customers and data generated from every transaction.

De voordelen voor uw bedrijf zijn duidelijk. U kunt goedkoop een groot aantal nieuwe klanten verwerven, van wie velen niet graag online kopen of u nooit via de zoekfunctie zouden hebben gevonden. U krijgt geloofwaardigheid en merkbekendheid door samen te werken met een gevestigde B2 en grotere schaalvoordelen door meer eenheden te verkopen, ook al offert u wat marge op.

Ondertussen maakt de B2 een commissie op elke verkoop, lokt meer klanten naar winkels en kan aanvullende goederen verkopen. De klant krijgt gemak, vertrouwen in zijn aankoop en het potentieel voor persoonlijke klantenservice. Iedereen is een winnaar.