Uw klanten helpen zichzelf te helpen met het configureren van prijsopgavesoftware

“Vroeger ging zelfbediening over besparing geld door het accepteren van een slechter ervaring”, zegt Nikhil Govindaraj, Hoofd Producten bij goMoxie. Pomp je eigen gas, en je krijgt vuile handen, kookt je eigen diner, en je krijgt een flauwe maaltijd, draagt je eigen tassen, en je krijgt rugpijn - de zelfbedieningservaring is slecht, maar hey, je bespaart een paar dollar .

Als het gaat om B2B-verkoop, is de relatie tussen selfservice en klantervaring totaal veranderd. Vandaag, 87% van B2B-kopers zou de voorkeur geven aan om zelf te dienen. Selfservice betekent niet langer goedkoop en waardeloos; het betekent handig, flexibel, snel, krachtig en, sinds Covid, sociaal afstandelijk.

Fabrikanten van engineer-to-order producten hebben de neiging om zichzelf te rekenen tot een kleine groep ongelukkige bedrijven voor wie digitale selfservice geen realistische propositie is. Ze verkopen zeer technisch configureerbare producten. Ze hebben honderden, duizenden, zelfs miljoenen potentiële productopties. Hoe kunnen klanten zichzelf bedienen!?

Het antwoord: robuust prijsopgave configureren software.

How to Deliver a B2B e-commerce Experience

Leidinggevenden moeten e-commerce niet zien als "gewoon een ander verkoopkanaal". Ontdek hoe deze enorme verschuiving in B2B-aankopen bepaalt hoe bedrijven winnen of verliezen.

Download het eBook

Configure price quote software (CPQ) empowers customers to configure and purchase the most complex products without any input from sales or engineering. Every product is guaranteed to be error-free and optimized for engineering efficiency.

Lees verder om erachter te komen hoe uw bedrijf kan profiteren van het baanbrekende potentieel van het configureren van prijsopgavesoftware? Het is makkelijker (en goedkoper) dan je zou denken.

Over tweederde van de B2B-verkopers gebruiken zelfbedieningstools. Waarom de plotselinge verandering?

Het is helemaal niet plotseling.

B2B-bedrijven lopen jaren achter op hun B2C-tegenhangers als het gaat om selfservice en e-commerce. Bedrijven zoals Amazon hebben de lat voor selfservice zo hoog gelegd dat kopers nu hetzelfde niveau van gepersonaliseerde online ervaringen verwachten als ze voor zaken kopen.

Demografische factoren zijn ook de drijvende kracht achter deze verandering. Millennials bekleden al invloedrijke inkoopposities in de meeste grote bedrijven, en tegen 2025 zullen ze verantwoordelijk zijn voor 75 procent van het totale personeelsbestand wereldwijd. Deze generatie is de eerste die op het internet is opgegroeid. Ze zijn niet bang om online grote items te kopen - het is de norm. Persoonlijke interacties met verkopers daarentegen voelen gekunsteld, onder druk gezet en onnodig tijdrovend.

Niet alleen kopers profiteren van e-commerce selfservice. Het uiteindelijke doel is om snel en effectief resultaten te boeken, ook voor verkopers. Door hun energie te richten op zelfbediening, kunnen fabrikanten op de volgende manieren winnen:

• Verhoogde klanttevredenheid: Kopers willen zichzelf bedienen – fabrikanten die de relevante kanalen niet leveren, worden overgeslagen ten gunste van degenen die dat wel kunnen.
• Uitgebreid wereldwijd bereik: Hoeveel prospects kan uw verkoopteam maandelijks fysiek ontmoeten? Het is minder dan 65,6 procent van de hele wereldbevolking – zoveel mensen hebben toegang tot internet.
• Meer inzicht in klantgedrag: U kunt het gedrag beter volgen wanneer klanten online producten en opties gebruiken. Welke producten zijn het populairst? Wat zijn de grootste afslagen? Waar komen uw klanten vandaan? Welke steden tonen de meeste interesse? Deze inzichten kunnen kostbaar zijn en datagestuurde besluitvorming en informatiestrategie mogelijk maken.
• Lagere ondersteuningskosten: Het spreekt vanzelf dat self-serving klanten minder ondersteuning nodig hebben (zo niet, dan is er iets ernstig mis!) Volgens de Harvard Business Review, zijn de gemiddelde kosten van een live service-interactie (telefoon, e-mail of webchat) meer dan $13 voor een B2B-bedrijf ($7 voor een B2C-bedrijf). Selfservice kost centen.
• Betere klantenservice wanneer het ertoe doet: Door verkoopvertegenwoordigers en ondersteuningsmedewerkers te bevrijden van de meest repetitieve, ondergeschikte interacties, kunt u ze zich concentreren op de meest gecompliceerde klantproblemen, waardoor de algehele prestaties worden verbeterd.

Hoe Configure Price Quote Solutions klanten helpt om zichzelf te bedienen

Buyers are looking for self-serve alternatives to in-person sales interactions. Robust configure price quote software holds the key to selling complex, configurable products online.

Wat is prijsofferte-software configureren?

Configure price quote software automates three core processes in the sale of engineer-to-order goods:

1. Configuratie: Sales reps input data about a customer and their requirements. The software a) picks out the optimal product and options for the customer, or b) guides the user step-by-step through the Product configuratie process, empowering them to choose options for themselves.
2. Prijsstelling: De software berekent de prijzen in realtime, afhankelijk van de geselecteerde opties. Fabrikanten kunnen een basis cost-plus prijsmodel gebruiken, waarbij een standaardmarge wordt toegevoegd aan vaste kostprijzen.
3. citeren: De software genereert direct een offerte of voorstel voor de klant.

Waarin verschilt de visual configure prijsoffertesoftware?

The three steps outlined above describe the functionality of traditional configure price quote software. As you can see, it’s exclusively used as a sales tool. A visual CPQ-oplossing like KBMax, on the other hand, touches elke functie in het engineer-to-order proces. Hier is hoe:

1. Configuratie: The user – who could be a sales rep or an end-customer – configures a product using a visual product configurator – a highly intuitive visual interface. They interact with 3D product renderings to create their configurations, dragging and dropping to change features, colors, dimensions, parts, and other attributes.
2. Prijsstelling: “Dynamic pricing” calculates prices in real-time as the user tries out different options. Prices can be displayed alongside products on-screen, putting additional configuration power into the users’ hands.
3. citeren: Net als bij meer basisoplossingen voor het configureren van prijsopgaven, kan de gebruiker met een klik direct een prijsopgave genereren.
4. CAD and ontwerp automatisering: In addition to quotes, KBMax users can auto-generate CAD drawings, saving engineers hours of valuable time producing custom specs.
5. Productie automatisering: KBMax can also generate BOMs, CNC cut sheets, and all manner of assembly guidance needed by the shop floor.
6. Systeemintegratie: KBMax integrates seamlessly with CRM, ERP, and any of your other core business systems. Once users have configured their product using the visual configurator, KBMax handles all the downstream processes automatically.

Uw CPQ-configurator moet de volgende drie kenmerken hebben om selfservice te stimuleren:

1. Het productconfiguratieproces moet zeer visueel zijn: De klanten van vandaag zijn visuele leerlingen en visuele kopers. Ze willen geen lange, saaie productbeschrijvingen lezen of naar generieke afbeeldingen kijken; zij willen zien wat ze krijgen als onderdeel van een meeslepende ervaring.
2. Inbedden moet supereenvoudig zijn: Embedding your visual product configurator into your B2B eCommerce website should be as easy as copying and pasting a few lines of code. 67% van consumenten schakelen tussen apparaten tijdens online winkelen; uw configurator zou naadloos moeten werken op elk apparaat.
3. CPQ-productregels must be highly advanced: Kopers hebben onvolledige kennis van configureerbare producten, maar met geavanceerde productregels is elk product dat ze configureren foutloos en geoptimaliseerd voor technische efficiëntie, dat wil zeggen dat producten in theorie werken en practice. Rules in KBMax are built using the no-code visual programming language Snap, designed for everybody, not just developers.

Mijn visuele productconfigurator is LIVE! Waar zijn de kopers?

Dus je hebt je softwareleverancier voor het configureren van prijsopgaven gekozen, je product- en prijsregels opgesteld, je configurator gelanceerd en in je website ingesloten. Goed gedaan, de helft van de strijd is gewonnen. Nu moet u die selfservice-kopers naar uw website krijgen.

Als uw nieuwe online koopervaring solide is, zullen bestaande klanten snel overstappen zonder te overhalen. Zo gaan de zaken nu eenmaal. De uitdaging ligt in het krijgen van nieuwe klanten op uw site. Als je deze drie obstakels kunt overwinnen (met dank aan Gartner), bent u goed op weg naar uitmuntende selfservice:

1. Extern zoeken: als uw site in de buurt van de top van Google wordt weergegeven wanneer klanten veelvoorkomende zoektermen typen, krijgt u bezoekers. Helaas is dit moeilijker dan het klinkt. Je hebt twee opties: 1) Zoekmachine optimalisatie (SEO) – het gebruik van on-page en off-page tactieken om je ranking te verhogen, en 2) Betaalde zoekopdracht (Google Ads) – betalen om uw website bovenaan, onderaan of aan de zijkant van de zoekresultaten te adverteren.
2. Sitenavigatie: Getting visitors to your site is one thing; getting them to use your visual product configurator is another. Your site should be easy to navigate, and your visual product configurator easy to find.
3. Zelfbedieningsmogelijkheden: Deze spreekt voor zich. Als uw visuele productconfigurator slecht is ontworpen of niet over de inhoud of functionaliteit beschikt die nodig is om complexe producten te configureren, zullen klanten deze niet gebruiken.