CPQ-klantervaring

Het internet heeft de manier veranderd waarop B2B-kopers producten of diensten onderzoeken en kopen. Met een paar klikken kunnen kopers leveranciers vergelijken, beoordelingen lezen en weloverwogen beslissingen nemen, waardoor kopers ongekende controle krijgen over het koopproces en de machtsverhoudingen tussen verkopers en klanten kunnen omslaan. Bedrijven die ooit de markt beheersten, concurreren nu om het vertrouwen en de uitgaven van hun klanten te verdienen.

Als reactie op deze verschuiving geven veel bedrijven prioriteit aan empowerment van klanten. Het is een concept dat misschien vaag en onbereikbaar klinkt, maar het kan een enorm verschil maken voor klanttevredenheid, loyaliteit en uw winst.

Gelukkig kunnen softwareoplossingen het grootste deel van het werk voor u doen als het gaat om het versterken van klanten. Dit is waar CPQ comes in! This article explores the meaning of customer empowerment, why it’s more crucial now than ever, and why the CPQ customer experience is so empowering.

Epicor CPQ Brochure

The way that companies quote, sell, design and manufacture products has fundamentally changed. Epicor CPQ is different too, and this brochure distinguishes it from other CPQ-oplossingen.

Bekijken

Waarom empowerment van klanten van vitaal belang is (nu meer dan ooit!)

In het verleden konden leveranciers heersen over hun lokale heerschappij, waardoor klanten weinig opties en weinig keus hadden. Tegenwoordig hebben klanten via zoekmachines echter toegang tot bijna onbeperkte wereldwijde leveranciers en kunnen ze producten sneller dan ooit op maat laten maken en leveren.

Als gevolg, B2B-verkopers moeten goed naar hun klanten luisteren en dienovereenkomstig reageren. De klant is weer koning en het is aan de verkoper om een klantgerichte benadering te creëren die de klant het gevoel geeft dat hij een koning is. Dit concept wordt customer empowerment genoemd.

Bij empowerment van de klant gaat het erom kopers de tools en informatie te geven die ze nodig hebben om goed geïnformeerde aankopen te doen onafhankelijk. Deze aanpak elimineert de noodzaak voor hen om hulp te zoeken, waardoor een naadloze en positieve ervaring wordt gecreëerd die transparantie, vertrouwen en uiteindelijk belangenbehartiging bevordert.

Door gebruik te maken van CPQ kunnen bedrijven hun klanten in staat stellen het hele traject van de koper af te leggen, door autonomie, flexibiliteit en responsiviteit te bieden. Kopers kunnen kiezen hun verkoopkanaal, beslissen of ze ondersteuning willen, en aanpassen producten naar hartelust.

4 redenen waarom u moet streven naar empowerment van de klant

Verhoogde klantloyaliteit

Door klanten in hun kracht te zetten en hen te helpen hun doelen te bereiken, bouwt u vertrouwen op. Het bevordert sterkere langetermijnrelaties en een mate van afhankelijkheid die leidt tot merkadvocatuur.

Verbeterde klanttevredenheid

Door klanten de nodige informatie en tools te bieden om zelfverzekerde en weloverwogen aankoopbeslissingen te nemen, kan hun tevredenheid, retentie en algehele waarde van uw merk aanzienlijk toenemen.

Concurrentie voordeel

Door klanten sterker te maken, kunt u opvallen in drukke en fel concurrerende markten.

Vergroot marktaandeel

Empowerment van de klant resulteert in meer omzet, winst en groei.

Hoe de CPQ-klantervaring klanten sterker maakt

Before we zero in on customer empowerment, let’s quickly remind ourselves how basic CPQ and more advanced visual CPQ-oplossingen work.

Hoe Top CPQ-software werkt

Configure Price Quote (CPQ)-software automatiseert het proces van het aanpassen van productconfiguraties, het berekenen van prijzen en het genereren van offertes voor klanten. Hierdoor kunnen bedrijven tijd en geld besparen, de verkoopcyclus versnellen en de nauwkeurigheid van hun prijs- en offerteprocessen verbeteren.

Met visuele CPQ-software kunnen verkopers en eindklanten producten moeiteloos configureren via 3D-, AR- of VR-productafbeeldingen. Het heeft een gebruiksvriendelijke interface met slepen-en-neerzetten-functionaliteit die de configuratie-ervaring een fluitje van een cent maakt voor zowel zakelijke gebruikers als kopers.

De beste CPQ-software integreert naadloos met andere systemen, zoals CRM, ERP en CAD. Door integratie met CRM kan de configuratie-ervaring voor elke klant worden gepersonaliseerd; integratie met ERP zorgt ervoor dat de configurator voortdurend wordt bijgewerkt met de laatste prijs- en voorraadinformatie; en CAD-integratie maakt het automatisch genereren van CAD-bestanden mogelijk, een enorme tijdbesparing voor technische teams.

6 manieren waarop CPQ-software klanten sterker maakt

Customer empowerment stelt klanten in staat met de tools, middelen en ondersteuning die ze nodig hebben om weloverwogen beslissingen te nemen en controle te krijgen over het traject van de koper. Het zet klanten aan het stuur, waardoor ze zich zelfverzekerder en tevredener voelen.

Hier zijn zes manieren waarop de CPQ-klantervaring een aanzienlijk verschil kan maken om klanten te helpen zich sterker te voelen:

1. Vrijheid van productkeuze

CPQ vereenvoudigt het configuratieproces, waardoor klanten producten kunnen configureren volgens hun precieze behoeften zonder de hulp van een verkoopvertegenwoordiger.

Verkopers kunnen een uitgebreid scala aan opties aanbieden in verbluffend realistische 3D, waardoor klanten een duidelijk en volledig beeld krijgen van hun keuzes. Een intuïtieve interface voor slepen en neerzetten maakt het proces naadloos en probleemloos.

2. Geografische onafhankelijkheid

Door hun visuele productconfigurator in hun website te integreren, kunnen verkopers klanten het gemak bieden om producten altijd, overal en met elk apparaat te configureren. Deze flexibiliteit elimineert de noodzaak voor klanten om naar showrooms te reizen of onnodige face-to-face vergaderingen bij te wonen en bespaart hen vervelende Zoom-gesprekken.

3. Omnichannel-veelzijdigheid

Door uw visuele productconfigurator aan te bieden aan verkopers, distributeurs, detailhandelaren en andere kanaalpartners, kunt u klanten in staat stellen om met uw merk in contact te komen via de kanalen van hun keuze.

4. Bronnen voor zelfstandig leren en CPQ

Een visuele productconfigurator stelt potentiële klanten in staat om uw producten en merk in hun eigen tempo te ontdekken (zonder dat een verkoper over hun schouder meekijkt). Ze kunnen zich onderdompelen in een realistische omgeving, experimenteren met verschillende opties en direct prijsfeedback ontvangen - allemaal van het comfort van hun huis of kantoor.

5. Gepersonaliseerde klantervaringen

Door CPQ en CRM te integreren, kunnen verkopers een gepersonaliseerde koopervaring bieden die het vaak overweldigende doolhof van producten en opties vereenvoudigt. Ze kunnen klanten ondersteunen door toegang te bieden tot hun aankoopgeschiedenis, onderhandelde prijslijsten en gepersonaliseerde aanbevelingen die klanten helpen beslissingen te nemen (terwijl ze upsells en cross-sells stimuleren).

6. Uitzonderlijke klantenondersteuning

Veel klanten geven de voorkeur aan zelfbediening, maar wanneer ze contact opnemen met verkoop of klantenondersteuning, verwachten ze een vlekkeloze interactie. Visual CPQ biedt verkopers en klantenondersteuningspersoneel een diepgaand begrip van producten, inclusief hoe ze kunnen worden samengesteld en hoe ze werken. Deze kennis maakt hen betrouwbare adviseurs voor kopers.

Ondertussen kunnen verkoop- en ondersteuningsmedewerkers in de backend van CPQ zien hoe individuele klanten met de configurator hebben gewerkt, in welke producten ze geïnteresseerd zijn en wanneer ze mogelijk hulp nodig hadden tijdens het configuratieproces. Dit inzicht stelt verkoop- en ondersteuningspersoneel in staat om snel te reageren en wrijvingsloze, persoonlijke assistentie te bieden.

Een CPQ-demo ontvangen? Zoek naar tekenen van empowerment van de klant

Door het digitale tijdperk is de macht in het koopproces verschoven van verkopers naar klanten. Als gevolg hiervan geven veel bedrijven prioriteit aan het versterken van de klant, waarbij het erom gaat kopers de tools en informatie te geven die ze nodig hebben om goed geïnformeerde, naadloze, onafhankelijke aankopen te doen.

CPQ-software is een krachtig hulpmiddel dat bedrijven kan helpen hun klanten tijdens het hele kooptraject te ondersteunen door autonomie, flexibiliteit en reactievermogen te bieden. Door gebruik te maken van CPQ kunnen bedrijven gepersonaliseerde klantervaringen en uitzonderlijke klantenservice bieden, waardoor hun marktaandeel, klanttevredenheid en loyaliteit toenemen.