Cpq voor b2b e-commerce

Als samenleving gaan we op weg naar een toekomst waarin de bedrijven die meer meeslepende ervaringen bieden, bovenaan zullen staan.

Voorbij zijn de dagen dat elk product dat vakjes afvinkt voldoende is. Klanten verwachten nu dat merken gelijke tred houden met hun steeds veranderende smaak en koopervaringen bieden die even aantrekkelijk als handig zijn.

Dit is waar CPQ voor B2B e-commerce stapt in.

CPQ-oplossingen configure, price, and quote complex orders without the headaches that the regular back-and-forth communications between departments usually entails. Because they automate the entire end-to-end process, there’s no room for human error, and customers get their customized products quicker, with fewer (if any) complaints.

Demand for visual CPQ-oplossingen explodeerde tijdens Covid toen fabrikanten zich inspanden om verouderde persoonlijke verkoopinteracties te vervangen door volledig meeslepende B2B eCommerce-aankoopervaringen. Maar de vraag neemt nog steeds toe.

De CPQ software market is poised to grow by $1,14 miljard in 2020-2024. Er zijn verschillende invloedrijke consumententrends in het spel die suggereren dat B2B eCommerce niet meer weg te denken is. Dit artikel onderzoekt deze trends en wat u kunt doen om CPQ te gaan gebruiken voordat u achterblijft.

Hoe een B2B eCommerce-ervaring te leveren

Leidinggevenden moeten e-commerce niet zien als "gewoon een ander verkoopkanaal". Ontdek hoe deze enorme verschuiving in B2B-aankopen bepaalt hoe bedrijven winnen of verliezen.

Download het eBook

Essentiële punten

• Over B2B e-commerce
• Huidige trends die de opkomst van CPQ voor B2B e-commerce bevorderen
• U kent de gegevens. Wat ga je beslissen?

Maar laten we eerst kort B2B eCommerce uitleggen

Kortom, B2B e-commerce is de verkoop van goederen of diensten tussen bedrijven via een eCommerce-website. Het bootst vaak de B2C online winkelervaring na (B2C-bedrijven lopen ver voor op hun B2B-tegenhangers wanneer ze online met klanten omgaan.)

Hoe past CPQ-software in B2B eCommerce?

Met CPQ-software kunnen verkoopteams en eindklanten nauwkeurig complexe producten bouwen, prijzen en offertes maken, waardoor gespecialiseerde training en de kans op menselijke fouten worden geëlimineerd.

CPQ-software maakt het voor bedrijven mogelijk om aangepaste bestellingen te maken en, wat cruciaal is, geeft hen de faciliteiten die ze nodig hebben om die orders met gemak uit te voeren.

Visual CPQ software like Epicor CPQ has a visual product configurator–an interface that buyers can use to customize and personalize complex products in real-time. Buyers are presented with 3D products on-screen and can point and click to change anything from colors to parts.

Configurators kunnen eenvoudig worden ingesloten in eCommerce-websites om kopers in staat te stellen configureerbare producten te configureren en te kopen zonder interactie met (menselijke) verkopers.

Waarom huidige trends de voorkeur geven aan CPQ-software voor B2B e-commerce

1. Gepersonaliseerde producten zijn de toekomst van e-commerce

Hier zijn een paar van de meest prominente redenen waarom online gepersonaliseerde productverkopen toenemen:

• Onmiddellijke bevrediging. Onze samenleving wordt gedreven door instant bevrediging. Alles wat iemand wil of nodig heeft, is beschikbaar vanuit het comfort van zijn eigen huis - en snel. Langzame, persoonlijke interacties zijn niet meer nodig.
• Mogelijkheden voor sociaal delen. Het is gebruikelijk dat tevreden klanten foto's van hun gepersonaliseerde aankopen delen via sociale netwerken voor een kleine ego-boost. Dit creëert merkambassadeurs en een gratis marketingkans.
• Inherent gevoel. Ten slotte heb je de intrinsieke gevoelens van trots, creativiteit en de behoefte van de consument om zich te onderscheiden van de massa.

Waar komt dit allemaal op neer?

Enorm potentieel voor bedrijven die zeer gepersonaliseerde producten kunnen leveren. CPQ maakt dit mogelijk.

2. Kopers zullen MEER geld uitgeven aan gepersonaliseerde producten

Volgens de Deloitte Consumer Review, 20% van kopers is bereid een premie te betalen voor gepersonaliseerde producten of diensten. dat is geld voor bedrijven die gebruikmaken van CPQ voor B2B e-commerce. En van de consumenten die geïnteresseerd zijn in op maat gemaakte producten en diensten, geeft meer dan 40% er de voorkeur aan zich te laten leiden door merken en te kiezen uit een selectie van opties.

3. Klantervaring wordt de meest dominante factor bij aankoopbeslissingen

Hoe meer consumenten feedback delen over hun online aankopen, hoe meer klantervaring is belangrijks and affects a brand’s reputation. When it comes to specifically improving customer experience in B2B eCommerce, CPQ solutions are the way to go.

Hier zijn vier redenen waarom:

• Kortere verkoopcyclus. Vóór CPQ-software moest het verkoopteam grote productcatalogi doornemen, ingewikkelde diagrammen tekenen, contact opnemen met technici en de koper non-stop bellen totdat een definitief product was besloten. Enkel en alleen dan would it be sent to the manufacturing floor. With CPQ, the process is slashed to mere seconds. All an eCommerce customer needs to do is drag and drop to build their product in line with product rules, and voila! Product voltooid.
• More efficient experience. The logic and rules built into the backend of the 3D product configurator prevent technically non-viable selections when configuring highly complex products. Plus, a wide range of documents can be generated on the spot. This all makes for a better, more efficient engineer-to-order (ETO) process
• Geen menselijke fout. We hebben het al eerder gezegd, en we zeggen het nog een keer. Omdat alles geautomatiseerd is, is er geen ruimte voor menselijke fouten. Dit komt neer op minder vertragingen, retouren en miscommunicatie, naast een hogere klanttevredenheid en retentie.
• Higher buyer confidence. Due to real-time 3D productvisualisatie, kunnen kopers dynamisch communiceren met hun producten om de juiste configuratie te krijgen. Dit wekt vertrouwen bij de aankoop.

Als het intern (in uw bedrijf) op rolletjes loopt, is de uiterlijke reflectie (wat de koper ervaart) feilloos.

4. Visuele koopervaringen zorgen voor omzetgroei

Visie is ons dominante zintuig. Het faciliteert tot 85% van onze waarneming, leren en cognitie. Dus als u uw kopers volledig wilt betrekken, moet u dit op een visueel aantrekkelijke manier doen - en dat is waar CPQ tussenkomt.

CPQ-programma's bieden de koper een volledig meeslepende winkelervaring. Kopers kunnen visualiseren wat ze gaan kopen in 2D, 3D, AR of VR voordat ze de aankoop zelfs maar voltooien.

We weten waar trends naartoe gaan. Doe je mee?

CPQ is here to stay, and its implementation in your B2B eCommerce operations could make the difference between sales plateauing and skyrocketing.

Als u voor groei kiest, volgen hier enkele tips om in gedachten te houden, zodat u de juiste CPQ voor B2B eCommerce kunt kiezen:

• The more immersive, the better. Not all CPQ solutions have 3D, AR, or VR options. You’ll want to pick one that does. They provide a more immersive product visualization experience that will continue to transform the CPQ process in years to come.
• Advanced rules engine. The rules engine is the brain behind automated product configurations. It makes self-service buyers’ lives that much easier by guiding them to optimized configurations and preventing mistakes. If you sell technical products, make sure your rules engine can tackle complex mathematical functions and manufacturing data.
• Integraties. Wat voor nut heeft CPQ-software als u het niet kunt integreren met uw andere bedrijfstechnologie? Integraties zijn de enige manier om gepersonaliseerde koopervaringen te bieden met behulp van gegevens van uw andere platforms.

With a CPQ solution like Epicor CPQ, you can get all this and more. Contact us for a demo, and we’ll show you how.