Industrie 4.0-technologie

De klantervaring stimuleren met Industrie 4.0-technologieën

deel dit artikel

Het is een harde realiteit dat 50% van S&P 500-bedrijven will be replaced within the next ten years; this is due in large part to a failure to adopt new technologies that are transforming the customer experience. In 1965, companies used to spend an average of 33 years on the list. That’s forecast to drop to 14 years by 2026. So, if there’s ever been a time to invest in digital transformation, it’s now!

Manufacturers that rely heavily on high-touch sales and account management teams are particularly susceptible to this trend. Industry 4.0 is ushering in a new wave of technologies that manufacturers can use to enrich experiences for their customers and channel partners. We take a close look at each of these technologies, so you can make a better-informed decision about where your business should invest.

Industrie 4.0-technologieën

Industrie 4.0: een korte samenvatting

De vierde industriële revolutie (4IR) vertegenwoordigt een wereldwijde seismische verschuiving van een wereld die wordt aangedreven door machines met menselijke operators die op fossiele brandstoffen werken, naar een nieuwe wereld die wordt aangedreven door technologie, die draait op kostbare gegevens.

Industry 4.0 is the subset of digital transformation that pertains to manufacturing – the blending of traditional manufacturing practices with new technologies, supercharging performance with lower costs, improved safety, higher efficiency, better customer retention, and a giant leap forward in terms of quality and consistency.

De Informatie Waarde Loop (IVL) (dit is het lezen waard) is de echte magie van Industrie 4.0 - een fysiek-naar-digitaal-naar-fysiek lus van actie en geïnformeerde reactie, waar hoogwaardige sensoren, krachtige netwerken, high-performance computing, robotica, AI en AR samen een ongekende waarde creëren uit informatie.

 

verkoop tot productieproces

Uw gids om te transformeren voor Industrie 4.0

Leer hoe u de complexiteit van het verkoop-naar-productieproces kunt overwinnen

Download het eBook

Industrie 4.0-technologie - 4IR

De technologieën die u kunt gebruiken om de klantervaring te verbeteren

1. B2B e-commerce

B2B eCommerce is simply the sale of goods and services, business-to-business, through a website, and it’s fast replacing the old-school, high-touch sales teams of the past. Forrester forecasts that US B2B eCommerce will reach $1.8 biljoen en goed voor 17% van alle B2B-verkopen in de VS tegen 2023. En met 89% van B2B-kopers die online bronnen gebruiken om aankopen te onderzoeken, gemiddeld 12 zoekopdrachten uitvoeren geen enkele fabrikant kan het zich veroorloven om werkeloos toe te kijken als klanten ze omzeilen op weg naar concurrenten die een superieure online-ervaring bieden.

Dit wil niet zeggen dat je de verkoopafdeling helemaal moet afschaffen. Maar door het grootste deel van de cookie-cutter-transacties te automatiseren, kan een uitgekleed verkoopteam zich concentreren op waardevollere, gepersonaliseerde en meer onvoorspelbare klanten en deals.

2. B2B2C en visuele productconfiguratie

Often confused with B2B eCommerce, B2B2C is a brand new business model that’s surfaced in the wake of industry 4.0. With B2B2C, a manufacturer uses another business as an intermediary, directly interacting with its customers, under its own brand, keeping all the data that results from every transaction.

3. AI (kunstmatige intelligentie) en machinaal leren

Manufacturers can overhaul their customer service systems with the help of AI, increasing satisfaction and retention. We’re not talking about Clippy; we hebben het over zeer intelligente 'conversation agents' (ook wel chatbots genoemd) die machine learning combineren met een continue stroom gegevens om uw klanten beter dan ooit te bedienen. Het tempo van verbetering in deze ruimte is zo snel dat Gartner voorspelt dat tegen 2022 70% van de bedienden dagelijks zal communiceren met gespreksplatforms.

Deze nieuwe generatie chatbots houdt de gewoonten van elke klant in de gaten, leert hun voorkeuren kennen en voorspelt hun gedrag. Gecombineerd met diepgaande productkennis en gedetailleerde bestelgeschiedenis, kunnen de chatbots een rijke, persoonlijke service bieden zonder uw klant ooit in de wacht te laten staan.

4. VR (virtuele realiteit)

Klanten naar uw showroom slepen kan in de beste tijden lastig zijn, en als u zich aan weerszijden van de wereld bevindt, kan het bijna onmogelijk zijn. De hele weg vliegen om elkaar te ontmoeten is duur, en samen door een verkoopcatalogus bladeren is totaal niet inspirerend.

Met VR kun je je hele showroom naar het kantoor van je klant brengen en een rijke, meeslepende en zorgvuldig samengestelde ervaring bieden die is ontworpen om de besluitvorming te ondersteunen en de verkoop te stimuleren. Klanten kunnen uw producten van dichtbij en vanuit elke hoek bekijken, uitproberen in hyperrealistische simulaties en experimenteren met talloze configuraties.

5. RFID (radiofrequentie-identificatie) en GPS

RFID-technologie biedt fabrikanten een onschatbare link tussen hun echte en digitale wereld. RFID-tags, die een kleine, unieke transponder ter grootte van een zandkorrel bevatten, kunnen op alles worden aangebracht, van onderdelen, handleidingen, bestanden, gereedschappen, mallen, containers, voertuigen, onderdelen, grondstoffen, onderhanden werk, afgewerkte voorraden en natuurlijk leveringen aan klanten.

RFID-tags (in ieder geval passieve) hebben geen interne stroombron of batterij, de stroom wordt in plaats daarvan geleverd door de lezer, die tijdens de reis op vitale controlepunten kan worden geplaatst en de tag op enkele meters afstand kan detecteren. Naast een GPS-locatie kunnen RFID-tags eenvoudig vocht, temperatuur en zelfs uitgeoefende kracht detecteren.

RFID-tags kosten centen, maar stel u eens voor hoeveel beter u uw klanten van dienst kunt zijn wanneer de voorraden om de 15 minuten worden opgemaakt en u de doorlooptijden tot in de puntjes nauwkeurig kunt voorspellen.

6. IIoT (industriële internet der dingen)

IIoT is mogelijk de meest opwindende tak van Industrie 4.0, gezien de centrale plaats in de Information Value Loop (IVL). IIoT gebruikt een netwerk van sensoren die kritieke productiegegevens verzamelen, deze door cloudsoftware sturen en de gegevens omzetten in waardevolle inzichten over de efficiëntie van productieactiviteiten.

De voordelen voor de fabrikant zijn enorm, waaronder een geoptimaliseerd voorraadbeheer, verbeterde veiligheid, voorspelling van storingen, minder uitvaltijd van machines, hogere algehele efficiëntie, snellere productie, betere planning op de werkvloer en naadloze supply chain-processen. Fabrikanten kunnen deze voordelen vervolgens doorgeven aan klanten in de vorm van lagere kosten, kortere doorlooptijden, meer maatwerk en nauwkeurige prognoses.

Geplaatst in: Digitale transformatie
 
nl_NLDutch