Verbeter de tevredenheid van medewerkers met CPQ

Hoe het implementeren van CPQ-systemen de tevredenheid van werknemers verbetert

deel dit artikel

In het hypercompetitieve landschap van vandaag, waar de strijd om talent meedogenloos is en werknemers direct negatieve ervaringen online kunnen delen, is het cruciaal om prioriteit te geven aan werknemerstevredenheid.

Hoewel er tal van manieren zijn om dit te doen (zoals mogelijkheden bieden voor groei en ontwikkeling, werknemers belonen voor prestaties, prioriteit geven aan het welzijn van werknemers en zorgen voor open communicatie en transparantie), kunnen bedrijven die configureerbare producten verkopen de tevredenheid drastisch verbeteren door een robuust CPQ-systeem.

In dit artikel gaan we dieper in op de voordelen van CPQ-systemen, onderstrepen we het belang van een positieve werknemerservaring en leggen we uit hoe CPQ-systemen hieraan kunnen bijdragen. Nu uit onderzoek blijkt dat bedrijven die investeren in werknemerservaring vier keer meer winst opleveren, is het tijd om actie te ondernemen.

Visuele CPQ en de voordelen ervan begrijpen

Een CPQ-systeem is een softwareoplossing die verkoopteams helpt bij het configureren van complexe producten. Het automatiseert niet alleen de configuratie, maar prijst producten ook nauwkeurig en genereert direct offertes - en dat alles zonder handmatige tussenkomst.

Epicor CPQ-brochure

De manier waarop bedrijven producten citeren, verkopen, ontwerpen en produceren is fundamenteel veranderd. Epicor CPQ is ook anders, en deze brochure onderscheidt het van andere CPQ-oplossingen.

De meest geavanceerde CPQ-systemen bieden verkopers en eindklanten een wrijvingsloze ervaring, waardoor ze producten visueel kunnen configureren door simpelweg te slepen en neer te zetten binnen een visuele 3D-interface.

Deze systemen kunnen ook worden geïntegreerd met andere zakelijke tools, zoals CRM, ERP en CAD, waardoor end-to-end automatisering, communicatie en samenwerking tussen het verkoopteam, de technische afdeling en de werkvloer worden vergemakkelijkt.

De voordelen van een CPQ-configurator zijn talrijk

Gestroomlijnde productconfiguratie

Met visuele CPQ-systemen kunnen verkoopteams eenvoudig door meerdere productopties en configuraties navigeren, zodat ze de juiste combinatie kunnen selecteren om aan de behoeften van de klant te voldoen.

Nauwkeurige prijsstelling

CPQ-systemen berekenen automatisch de prijzen op basis van de geselecteerde productconfiguratie en eventuele kortingen, zodat offertes nauwkeurig en consistent zijn.

Sneller genereren van offertes

CPQ-systemen kunnen de tijd die nodig is om offertes te genereren verkorten, waardoor verkoopteams snel kunnen reageren op vragen van klanten en de kans op het sluiten van deals wordt vergroot.

Verbeterde klantervaring

Klanten visueel aantrekkelijke, gemakkelijk te begrijpen configuratie-ervaringen bieden, kan helpen om vertrouwen op te bouwen, koopangst te verminderen en de algehele klantervaring te verbeteren. Samen zorgen deze voordelen voor hogere conversieratio's en dealgroottes.

CPQ verkoop en technische automatisering

Visuele CPQ-systemen stroomlijnen taken die traditioneel veel heen en weer tussen verkoop- en engineeringteams vereisen. Met behulp van CAD en ontwerp automatiseringkunnen deze systemen frustratie verminderen, vlottere samenwerking mogelijk maken en tijd vrijmaken voor waardevollere activiteiten.

Het concept van werknemerservaring en het belang ervan

De term "employee experience" omvat het geheel van de interacties van een werknemer met zijn werkgever. Het omvat de werkomgeving, technologische middelen, welzijn en mogelijkheden voor leren en ontwikkeling.

Zorgen voor een positieve werknemerservaring kan direct van invloed zijn op uw bedrijfsresultaten. Uit onderzoek blijkt dat bedrijven die flink investeren op dit gebied dat wel zijn 4x winstgevender dan degenen die dat niet doen. Daarnaast zijn ze:

  • 11,5x zo vaak in de Best Places to Work van Glassdoor
  • 4,4x zo vaak in LinkedIn's lijst van Noord-Amerika's meest gevraagde werkgevers
  • 2,1x zo vaak op de Forbes-lijst van 's werelds meest innovatieve bedrijven
  • 2x zo vaak in de Amerikaanse Customer Satisfaction Index

Waarom medewerkerstevredenheid belangrijker is dan ooit

Investeren in werknemerservaring is essentieel voor organisaties die concurrerend willen blijven, toptalent willen behouden en een sterke bedrijfscultuur willen bevorderen. Hier zijn enkele van de belangrijkste voordelen:

Retentie en het winnen van de War for Talent

Tegenover de “Oorlog om talent’, waar hoogwaardige werknemers schaars zijn en bedrijven fel strijden om de beste individuen, is werknemersgeluk cruciaal geworden. Het bevorderen van een positieve werkervaring bevordert het behoud en de continuïteit van personeel en helpt organisaties zich te onderscheiden als favoriete werkgevers door toptalent aan te trekken op een moordende arbeidsmarkt.

Voldoen aan hoge verwachtingen van medewerkers

Het personeel van vandaag heeft hogere verwachtingen dan ooit, en oefent meer discretie uit over hun gekozen baan en wanneer ze moeten vertrekken. Door te focussen op de ervaring van werknemers kunnen organisaties aan deze verwachtingen voldoen en een tevreden en betrokken personeelsbestand behouden.

Verhoogde productiviteit en verbeterde klantervaring

Prioriteit geven aan de werknemerservaring zorgt voor een tevreden, betrokken en productief personeelsbestand, wat leidt tot het succes en de groei van uw organisatie.

Bovendien leveren gelukkiger werknemers waarschijnlijk een superieure klantervaring omdat hun positieve houding en verhoogde motivatie zich vertalen in betere interacties. Dit zijn slechts enkele voordelen van verbeteringen op dit gebied:

  • Verhoogde klantloyaliteit
  • Hogere customer lifetime value
  • Positieve mond-tot-mondreclame

Een sterkere merk- en bedrijfsreputatie

Het creëren van een positieve werknemerservaring legt de basis voor een robuuste bedrijfscultuur, waardoor naamsbekendheid en reputatie toenemen.

De opkomst van sociale media en beoordelingsplatforms, zoals Glassdoor, waar ontevreden werknemers hun mening in realtime kunnen delen, heeft het belang van het hooghouden van een positief imago vergroot.

Door uw toewijding aan uw team te tonen en een overtuigend werkgeversmerk op te zetten, zal dit zowel potentiële werknemers, zakenpartners als klanten aanspreken.

Hoe CPQ Solutions Improve the Employee Experience

Het zou inmiddels duidelijk moeten zijn dat prioriteit geven aan de werknemerservaring essentieel is. Maar waar te beginnen als het gaat om het verbeteren ervan?

Succesvolle bedrijven hebben ontdekt dat een meervoudige aanpak – gericht op verschillende aspecten van de bedrijfscultuur, werkomgeving en technologie – de sleutel tot succes is.

Mits doordacht gekozen, naadloos geïntegreerd en volledig toegepast, kan technologie een diepgaande invloed hebben op de tevredenheid van medewerkers, wat leidt tot een efficiënter, geautomatiseerder, collaboratiever en plezieriger werkleven.

Het kiezen van de juiste software is van vitaal belang en varieert op basis van de unieke behoeften van de organisatie. Maar voor bedrijven die complexe, configureerbare producten verkopen, is CPQ de ideale oplossing om in te investeren. Het biedt ongeëvenaarde voordelen voor zowel werknemers als uw organisatie, waarvan sommige hieronder in meer detail worden besproken.

Vereenvoudiging van complexe taken

CPQ-systemen beschikken over gebruiksvriendelijke interfaces die verkoopteams door productconfiguratie, prijsstelling en offertes leiden, waardoor de complexiteit van deze vervelende activiteiten wordt verminderd.

Door handmatig werk en de kans op fouten te minimaliseren, kunnen CPQ-systemen werknemers helpen meer vertrouwen te krijgen in hun vermogen om hun werk effectief uit te voeren. Ze verminderen ook het risico op burn-out bij werknemers door steeds dezelfde alledaagse taken uit te voeren.

Verbeterde samenwerking en communicatie

CPQ-systemen kunnen worden geïntegreerd met andere zakelijke tools, zoals CRM- en ERP-systemen, waardoor realtime updates en gegevensuitwisseling tussen afdelingen worden geboden. Deze verbeterde informatiestroom kan een betere samenwerking en communicatie tussen verkoop, engineering en de werkvloer mogelijk maken, waardoor een meer samenhangende werkomgeving wordt bevorderd.

Empowerment en ontwikkeling van vaardigheden

Door repetitieve taken te automatiseren en processen te stroomlijnen, stellen CPQ-systemen werknemers in staat zich te concentreren op taken met een hogere waarde en op strategisch denken. Deze verschuiving in focus kan werknemers in staat stellen hun vaardigheden te ontwikkelen, bij te dragen aan de groei van de organisatie en hun leerproces en loopbaan vooruit te helpen.

Belang van een digitale omgeving

Geavanceerde CPQ-systemen, vooral die met 3D-, AR- en VR-productconfigurators, dragen bij aan een moderne, digitale werkomgeving waar medewerkers trots op zijn. Dit is vooral belangrijk voor millennials en Gen Z-medewerkers, die waarde hechten aan bedrijven die de nieuwste digitale technologieën omarmen.

Verbeterde onboarding

CPQ-systemen stroomlijnen het onboardingproces voor nieuwe teamleden door complexe en ingewikkelde procedures te vereenvoudigen, standaardiseren en automatiseren. Door een CPQ-systeem te implementeren, kunnen nieuwe medewerkers zich efficiënt aanpassen aan hun rol, wat leidt tot een vlottere onboarding-ervaring en minder stress voor alle betrokkenen.

Conclusie

Prioriteit geven aan werknemerstevredenheid is cruciaal in de huidige competitieve omgeving, en het implementeren van een robuust CPQ-systeem kan de werknemerservaring verbeteren voor bedrijven die complexe, configureerbare producten verkopen.

Als u meer wilt weten over CPQ en de grote invloed ervan op de tevredenheid van medewerkers, aarzel dan niet om contact op te nemen met een van onze CPQ-experts. Grijp de kans om in uw medewerkers te investeren en een positieve werkomgeving te creëren die succes en groei voor uw organisatie stimuleert

 
nl_NLDutch