Een Amazon-beating klantervaring leveren met CPQ voor eCommerce

b2b-e-commerce
deel dit artikel

When it comes to buying online, Amazon sets the standard. B2B buyers expect Amazon-level personalization, flexibility, and convenience whether they’re buying batteries for their kids’ toys or biotech equipment for their company.

Is het oneerlijk om te verwachten dat een middelgrote fabrikant een eCommerce-gigant evenaart op het gebied van klantervaring? Het maakt niet uit. want met CPQ voor eCommerce kun je een klantervaring bieden die Amazon in zijn eigen spel verslaat. Laten we je laten zien hoe.

Wat is CPQ voor e-commerce?

CPQ stands for configure-price-quote. It’s software that makes it easy for manufacturers to sell complex, configurable products quickly, with fewer errors.

Hoe een B2B eCommerce-ervaring te leveren

Leidinggevenden moeten e-commerce niet zien als "gewoon een ander verkoopkanaal". Ontdek hoe deze enorme verschuiving in B2B-aankopen bepaalt hoe bedrijven winnen of verliezen.

CPQ-oplossingen streamline and simplify a three-step process:

  • Configuratie: Configureren van producten en bundels voor klanten uit uitgebreide catalogi van onderdelen en opties.
  • Prijsstelling: Automatically calculating prices for configurable products in real-time.
  • citeren: Automatisch genereren van offertes voor klanten, evenals voorstellen, schattingen, marketingmateriaal en alles wat u verder nodig heeft om een deal te sluiten.

Wanneer de meeste mensen aan CPQ denken, denken ze aan een interne verkooptool. Salesforce-CPQ, for example, is predominantly used by sales reps behind the scenes. But a visual CPQ like KBMax, integrated with your eCommerce platform, can be used by your customers, too, dramatically improving customer experiences.

Visuele productconfiguratie is de sleutel tot CPQ voor eCommerce

CPQ voor e-commerceWith a visual CPQ like KBMax, customers can configure highly complex products themselves. They don’t have to interact with sales or engineering. They can point and click to change dimensions, colors, features, and parts. And as they make changes, a 3D rendering of their product evolves on-screen. With visual CPQ, you can give buyers the space they need to explore your product catalog and place orders on their own terms. Product rules built into the configurator ensure only valid configurations move downstream. Every product is optimized for engineering efficiency, profitability, and customer satisfaction. Creating an invalid configuration is impossible.

Waarom houden mensen van Amazon? Het zijn niet de producten; Het is de Ervaring.

Meer dan 1 op 3 Amerikanen heeft een Amazon Prime-lidmaatschap. En 96% van deze leden koopt eerder bij Amazon dan bij welke andere eCommerce-winkel dan ook. Wat Amazon heeft bereikt, is ronduit wonderbaarlijk. Maar in tegenstelling tot bijvoorbeeld Apple, zijn het niet de producten die ervoor zorgen dat mensen terug blijven komen naar Amazon; het is de ervaring. Op de vraag waarom ze loyaal blijven aan Amazon, noemen klanten vaak:

  • Personalisatie (35% van Amazon's omzet komen van algoritmische productaanbevelingen)
  • Zelfbediening (ja, dat is een woord)
  • Bestelgemak
  • Snelle levering
  • Kwaliteit van klantenondersteuning
  • Producteducatie (beschrijvingen en beoordelingen)

With CPQ for eCommerce, you can provide all of this to your B2B buyers, and more.

Een Amazon-beating koopervaring bieden met CPQ voor eCommerce

1. Personaliseer producten en ervaringen

CPQ voor B2B e-commerceMet KBMax kunt u "gepersonaliseerde, bijzondere ervaringen leveren waar klanten van houden" - een van Kernprincipes van Amazon. U kunt de ervaring personaliseren terwijl uw klant het product personaliseert. Integrate KBMax with Salesforce and you can provide bespoke messaging based on granular customer profiles and intelligent recommendations that increase conversion rates and deal sizes.

2. Geef uw gebruikers de kracht van selfservice.

Het is officieel. We zijn binnengekomen “Het nieuwe 'zelfbediening'-tijdperk.” Voorbij zijn de dagen van meerjarige persoonlijke relaties met verkopers. Tegenwoordig gaat het erom hoe gemakkelijk je het een klant kunt maken om zichzelf te bedienen. By embedding your visual product configurator into your website, you can empower your customers to configure highly complex products without a sales rep peering over their shoulder.

3. Maak het plaatsen van bestellingen snel en gemakkelijk.

Complex product configuration used to take several weeks and require input from multiple different stakeholders. If a sales reps misinterpreted what a customer wanted or made a mistake conveying information to engineering, the entire process had to begin again. With CPQ for eCommerce, the configure, price, quote process is entirely automated and can be performed in minutes. What’s more, if you integrate KBMax with a B2B eCommerce platform like Shopify Plus, you can provide the same 1-click buying that customers love when shopping with Amazon.

4. Breng uw producten snel bij klanten.

B2B e-commerceLaten we eerlijk zijn. Als je gespecialiseerde engineer-to-order-producten verkoopt, kun je Amazon Prime Same Day-bezorging waarschijnlijk niet evenaren. Maar jij kan become the Amazon of your industry with CPQ for eCommerce. CPQ dramatically shortens sales cycles and gets products into the hands of customers faster. Zo werkt het met KBMax:

  1. Een klant bezoekt uw website, configureert een product met uw visuele productconfigurator en plaatst zijn bestelling online.
  2. KBMax outputs all the technical data your manufacturing facility needs (such as technical drawings, CAD files, cut sheets, and instructions) and sends it over to the factory.
  3. De fabriek begint met de productie en verzendt het product in recordtijd.

With CPQ for eCommerce, all the product information is captured up-front, so there’s no room for miscommunications or misunderstandings. Everything’s stored and transmitted digitally, so there’s no paperwork or manual data entry. It’s streamlined, automated, and gets your products to customers faster than your competitors can.

5. Bied uitstekende klantenondersteuning

De klantenondersteuning van Amazon is ongeëvenaard. Hun belangrijkste leiderschapsprincipe is “Klant obsessie,"… en het laat zien. Als je Amazon wilt verslaan op het gebied van klantervaring, zorg er dan voor dat je klantenservicemedewerkers paraat en goed geïnformeerd zijn. CPQ for eCommerce puts the most up-to-date customer information at your support agents’ fingertips. If a customer spends 10 minutes on your configurator, your agent will know precisely what they’ve been up to. They’ll even see a partially-configured 3D rendering so they can guide the customer the rest of the way.

6. Til producteducatie naar een ander niveau.

CPQ Het voorlichten van uw klanten over het gebruik en de voordelen van uw producten wekt vertrouwen en vermindert aankoopangst. Een showroombezoek is een goede manier om een product onder de knie te krijgen voordat u het aanschaft. Maar naarmate het aantal aangepaste opties toeneemt, wordt het steeds minder waarschijnlijk dat het exacte product dat uw klant wil zien, wordt weergegeven. These days, post-pandemic, it’s far better to have a virtual showroom than a physical one. By embedding your visual product configurator into your website, you can make your entire product catalog accessible to the world in 3D. With KBMax’s VR and AR capabilities, you can make your eCommerce experience fully immersive and more compelling than ever.

 
nl_NLDutch