Hoe B2B-teams de klantervaring kunnen verbeteren

deel dit artikel

Stel je een betere B2B-klantervaring voor

B2B-bedrijven hebben zich gericht op meer traditionele verkoopinspanningen naarmate de verwachtingen van de klant evolueren, en dat geldt ook voor strategieën voor klantervaringen. Kris Goldhair deelt zijn gedachten in twee bijgedragen artikelen over het verbeteren van CX met B2B e-commerce verkoop.

B2B-klantenervaringsteams kunnen hun inspanningen opvoeren door af te stemmen op de verwachtingen van de klant en hun strategieën te ontwikkelen om de B2C-ervaringen te weerspiegelen die consumenten elke dag ervaren. Goldhair adviseert B2B-bedrijven deze drie tips in overweging te nemen bij het verbeteren van hun B2B-klantervaring:

  • Zorg voor een klantgerichte cultuur, ondanks diepgewortelde traditionele praktijken
  • Elimineer de mogelijkheid van datasilo's door alle teams te bewapenen met tech

Het digitaliseren van de klantervaring leidt tot positievere en efficiëntere verkoopinteracties.

B2B-teams kunnen problemen met de klantervaring aanpakken door een digitale B2B-tool voor klantervaring te implementeren, zoals: Salesforce-CRM. Door digitale tools in uw verkoopstrategie te integreren, is personalisatie mogelijk waardoor klanten het merk kunnen selecteren dat het beste aan hun behoeften voldoet.

“Terwijl digitale tools een grote stap voorwaarts betekenen, is technologie slechts een pleister voor bedrijven met een groter klantervaringsprobleem. B2B-leiders die streven naar echte verandering op de lange termijn, moeten ook een culturele en operationele ommekeer bevorderen om het bedrijf opnieuw af te stemmen op een klantgerichte organisatie. De antwoorden op een aantal belangrijke vragen zullen B2B-managers helpen op die reis.”

Om meer te horen van Kris Goldhair en om meer te weten te komen over hoe B2B-organisaties hun strategie en doelen kunnen verenigen, resulterend in positieve klantervaringsresultaten, lees de volledige artikelen op MarTech-adviseur en CRMBuyer

Geplaatst in:
https://kbmaxdotcom2snowyta6xapq-vm0.northcentralus.cloudapp.azure.com/nl/blog/author/djmonzyk
Abonneren

Schrijf u in op onze nieuwsbrief

 
nl_NLDutch