Ondersteuning van de klantreis met CPQ

deel dit artikel

Ga je proactief om met je klantervaringen? Het is een vraag die veel bedrijven zichzelf stellen, omdat het voldoen aan en overtreffen van de verwachtingen van klanten een centraal aandachtspunt wordt voor groei en schaalbaarheid.

In een recente vraag-en-antwoordsessie over Digital Journal Kris Goudhaar demo KBMax drukt uit:

“Het spreekt voor zich: zonder klant geen business. Steeds meer bedrijven proberen hun bedrijf op te bouwen rond de customer journey. Een bedrijf kan het beste product ter wereld hebben, maar als ze tijdens het koopproces niet inspelen op de behoeften van hun klanten, zullen hun producten gewoon niet verkopen.”

Proactiviteit in klantervaring kan worden bereikt op het snijvlak van gestroomlijnde processen en implementatie van geavanceerde technologie. Van die technologie vormen de Configure Price Quote (CPQ)-tools en productvisualisaties het epicentrum van de verbetering van de klantervaring. CPQ brengt uw verkoopactiviteiten op één lijn met uw productieprocessen. Door uw verkoop- en productieteams op elkaar af te stemmen, kunt u fouten verminderen, de efficiëntie verbeteren en tot een hogere klanttevredenheid leiden.

Goldhair deelt verhalen over klanten die willen dat hun winkelervaring gemakkelijker is en bereid zijn te kiezen voor de optie die dingen eenvoudiger maakt.

De oplossing? Interactiviteit en transparantie. Goudhaar stelt dat “Niemand wil in de wacht staan of worden rondgeleid door vertegenwoordigers van de ondersteuning. ” In plaats daarvan zijn klanten op zoek naar een selfservice-ervaring waarbij ze:

  • Interactie met producten en pas ze naar wens aan
  • Bekijk visualisaties en representaties in realtime
  • Ontvang direct offertes en prijsinformatie op basis van hun maatwerk

Het draait allemaal om het verminderen van wrijving in het koopproces en het zo kort mogelijk maken van de time-to-value door gebruik te maken van digitale tools. Goldhair gaat verder met het bespreken van de verschillende innovaties die B2B-bedrijven binnen handbereik hebben om de klantervaring te verbeteren. Steeds meer B2B-klanten eisen transparantie. Wat doet uw organisatie om te voorzien? een B2B2C-oplossing naar hen?

Lees het volledige interview met Kris Goldhair op Digital Journal

Geplaatst in:
https://kbmaxdotcom2snowyta6xapq-vm0.northcentralus.cloudapp.azure.com/nl/blog/author/djmonzyk
Abonneren

Schrijf u in op onze nieuwsbrief

 
nl_NLDutch